أعداد ركاب أوبر تتجاوز مستويات ما قبل الوباء

قالت شركة أوبر إن أعداد الركاب أعلى مما كانت عليه قبل الوباء، وأصدرت رسالة متفائلة بشأن الطلب على خدمات التوصيل ونقل الركاب، حيث تجاوزت إيرادات الربع الثالث توقعات المحللين.

 

أوبر تسجل عدد رحلات مماثل لمستويات ما قبل الجائحة

يأتي ذلك في الوقت الذي قالت فيه شركة خدمات الركاب العالمية إنها قامت “بحل جميع مطالبات ضريبة القيمة المضافة المعلقة لهيئة الضرائب البريطانية المتعلقة بالتغيير في تصنيف سائقي سيارات الأجرة في المملكة المتحدة كعمال بدلاً من متعاقدين، بعد معركة قانونية طويلة. ستدفع أوبر بموجب ذلك 615 مليون جنيه إسترليني إلى هيئة الضرائب لتسوية القضية.

بشكل عام، زاد عدد المستخدمين النشطين شهريًا لخدمات أوبر بنسبة 14% على أساس سنوي ليصل إلى 124 مليونًا، مع زيادة عملاء التنقل بنسبة 22%، وانتعاش قوي في رحلات المطار. بينما ارتفعت الرحلات لكل عميل نشط إلى 5.3 رحلة شهريًا يظل الاستخدام متأخرًا عن مستويات ما قبل الجائحة البالغة 5.7 رحلة.

قال الرئيس التنفيذي دارا خسروشاهي إن أوبر استفادت من “إعادة فتح المدن، وازدهار السفر، وعلى نطاق أوسع، التحول المستمر في الإنفاق الاستهلاكي من التجزئة إلى الخدمات”، حيث من المقرر أن يكون شهر أكتوبر أقوى شهر على الإطلاق بالنسبة للتنقل وإجمالي حجوزات الشركات.

دفعت الرسالة المتفائلة أسهم أوبر المدرجة في نيويورك إلى الارتفاع بنسبة 15.3% في التعاملات المبكرة.

 

انتعاش في الإيرادات

ارتفعت إيرادات أوبر بنسبة 72% في الأشهر الثلاثة حتى 30 سبتمبر لتصل إلى 8.3 مليار دولار، متجاوزة تقديرات الإجماع البالغة 8.1 مليار دولار.

وقد انخفض صافي الخسائر إلى النصف من 2.4 مليار دولار قبل عام إلى 1.2 مليار دولار، منها 512 مليون دولار كانت خسارة غير محققة تتعلق باستثماراتها في الأسهم، وفي المقام الأول مجموعة ديدي الصينية لخدمات نقل الركاب.

وقال خسروشاهي، الذي وضع التوقعات للفترة المتبقية من العام، إنه يتوقع أن ترتفع الأرباح المعدلة إلى نطاق من 600 مليون دولار إلى 630 مليون دولار في الربع الأخير من عام 2022، مرة أخرى أعلى من تقديرات الإجماع البالغة 573 مليون دولار.

 

اقرأ أيضًا:

كيفية حذف حساب السائق من أوبر

كيف أحدث معلومات الحساب في تطبيق اوبر؟

المصدر

المزيد
16 نوفمبر، 2022

رحلة مدتها 15 دقيقة تكلف راكب أوبر 146 ألف ريال سعودي!

تفاجأ راكب أوبر بريطاني بتكلفة رحلة قام بها عبر تطبيق الركوب مدتها 15 دقيقة بخصم تكلفة 39 ألف دولار أمريكي، وتعادل 146650 ريال سعودي تقريبًا، الأمر الذي أصابه بصدمة كبيرة!

 

15 دقيقة رحلة تكلف راكب أوبر 39 ألف دولار أمريكي!

أوليفر كابلان، 22 عامًا، كان قد أنهى نوبة عمل وطلب سيارة أوبر تستغرق 15 دقيقة على الأكثر للوصول إلى وجهة النزول.

كانت رحلة كابلان تمتد من منطقة بوكستون خارج هايد في مانشستر الكبرى، إلى ويتشوود على بعد 6 كيلو متر تقريبًا من نقطة الالتقاط.

يقول أوليفر إن السعر المفترض تحصيله على التطبيق يتراوح بين 11 و 12 دولارًا أمريكيًا، ولم يخطر بباله أن يحدث خطأ جسيم يكلّفه أضعاف هذا المبلغ مئات المرات!

في صباح اليوم التالي، صُدم أوليفر عند تلقيه رسالة من أوبر تقول إنه ليس لديه في حسابه أموال كافية لسداد تكلفة الرحلة، والتي كانت 39 ألف دولار أمريكي.

قام أوليفر بالاتصال على الفور بدعم أوبر من خلال التطبيق لمعرفة سبب فرص رسوم باهظة لرحلة لا تتجاوز 15 دقيقة!

في البداية، وقع موظف خدمة العملاء بحيرةٍ من أمره، لكن بعد القليل من البحث، تبيّن أن السبب هو خطأ النظام في تحديد موقع النزول وتعيينه بمنطقة ما في أستراليا على بعد مئات آلاف الكيلومترات!

عدّلت أوبر على الفور أجرة أوليفر إلى المبلغ الحقيقي البالغ 11 دولارًا – حوالي 40 ريال سعودي – قبل سحب الأموال من حسابه المصرفي.

كما قدّمت الشركة اعتذارًا عن الخطأ الفادح في حساب أوليفر.

 

اقرأ أيضًا:

سعودي يكشف عن دخله الأسبوعي من العمل مع أوبر وكريم

لماذا تظهر بعض المناطق مظللة في الخريطة على تطبيق السائق؟

المصدر

المزيد
15 أكتوبر، 2022

بالفيديو: رد فعل صادم من سائق أوبر على زبونة ألغت الطلب بسبب تأخره!

تداول روّاد موقع التواصل الاجتماعي، تويتر، مقطع فيديو يُظهر ردة فعل غير متوقعة من سائق أوبر على زبونة قامت بإلغاء الطلب بسبب تأخره وعدم رده على اتصالاتها.

تناول الفيديو تسجيل صوتي قام السائق بإرساله إلى الزبونة عبر حسابها في واتساب، يدعو به على الزبونة بسبب خسارته قيمة البنزين، حيث قال: “تنقص من عمرك حق البنزين اللي خسرته عشان أجيكي”.

كما أضاف السائق: “تنقص من سنوات عمرك لو هتعيشي 50 سنة”. حيث لاقى الفيديو انتشارًا واسعًا على مواقع التواصل الاجتماعي، واستهجانًا كبيرًا من ردة الفعل العنيفة مطالبين بمحاسبته.

 

سائق أوبر يدعو على زبونة ألغت الطلب بعد تأخره وعدم الرد على اتصالاتها

 

اقرأ أيضًا:

سائق اوبر يتعرض للضرب بسبب خلاف على نقطة الإقلال

عراقي يروي تجربته مع سائق اوبر في السعودية

المصدر

المزيد
25 يونيو، 2022

ركاب أوبر في لندن قد يواجهون زيادة 20% بأسعار الرحلات

يواجه ركاب أوبر في لندن زيادة بنسبة 20% في تكلقة الركوب بسبب حكم قضائي قد يُجبر تطبيق توصيل الركاب على البدء بدفع ضريبة القيمة المضافة.

جادل عملاق التكنولوجيا في السابق بأن الشركة غير ملزمة بدفع ضريبة القيمة المضافة على الأسعار كونها شركة برمجيات تعمل على ربط العملاء بالسائقين فقط، وليست شركة نقل.

إلا أن قاضي المحكمة العليا أصدر قراره ضد الشركة في ديسمبر، ما جعل نموذج أعمالها الحالي غير قانوني.

 

زيادة مرتقبة بالأسعار قد تكلف ركاب أوبر 20% إضافية على الأجرة

تضغط هيئة النقل في لندن TFL، وهي السلطة المسؤولة عن ترخيص سيارات الأجرة في العاصمة، على أوبر لإعادة ترتيب وصياغة نموذج أعمالها استجابةً لحكم المحكمة.

لكن مع عدم قيام الشركات بإجراء تغييرات بعد، قد تقوم هيئة النقل في لندن بتنفيذ نماذج أعمال جديدة في غضون أسابيع.

من المرجح أن يتم إدخال ضريبة القيمة المضافة بنسبة 20% في لندن للعملاء، وفقًا لمطلعين.

يعني حكم المحكمة العليا أن مشغلي عمليات تأجير السيارات من القطاع الخاص مثل أوبر وبولت في لندن يحتاجون إلى عقد مباشر مع الركاب، وهو تحول عن الإعداد القانوني الحالي الذي يرى العملاء يدخلون عقدًا مع السائق فقط.

على الرغم من أن الضريبة قد تؤثر مبدئيًا على العملاء في لندن، لكن قد يتم تقديمها على مستوى الدولة في وقتٍ لاحق.

يأتي ذلك بعد أشهر فقط من قيام أوبر برفع الأسعار بنسبة 10% في العاصمة في نوفمبر الماضي في محاولة لجذب السائقين الذين غادروا المنصة خلال فترة الإغلاق للعودة إلى العمل.

فقد ساهم نقص عدد السائقين في ارتفاع الأسعار، لا سيما في أوقات الذروة. اعتبارًا من ذلك الوقت، كان هناك 45000 سائق أوبر في العاصمة، وهو عجز قدره 20.000 وفقًا لهيئة الإذاعة البريطانية.

 

اقرأ أيضًا:

أوبر أمام تحدي جديد لتغيير نموذج أعمالها في لندن استجابة لقرار قضائي جديد

ركاب أوبر يبلغون عن صعوبات متزايدة بحجز رحلاتهم في لندن

المصدر

المزيد
20 فبراير، 2022

دليل سائق أوبر للتعامل مع مشاكل الركاب المختلفة

كسائق أوبر، قد تواجه مشاكل مختلفة مع الركاب، وتحتاج لاتخاذ موقف في كل واحدةٍ منها. في هذا المقال نستعرض أبرز مشاكل الركاب وكيفية التعامل مع كل واحدة على حدة.

 

أبرز مشاكل الركاب التي قد تواجهك، وكيف تتعامل معها

طلبات من ركاب دون السن القانونية

كما هو متعارف عليه، يجب أن لا يقل عمر الراكب عن 18 عامًا ليتمكن من إنشاء حساب في اوبر وطلب مشاوير. أي راكب تحت سن 18 عام يجب أن يكون معه مرافق لا يقل عمره عن 18 سنة.

كونك شريك في أوبر فأنت شريك في المسؤولية المجتمعية، وعليك أن لا تقوم بإجراء مشاوير لركّاب قصّر، من خلال رفض المشوار إن كنت تعتقد أن الراكب أقل من 18 عامًا عند الاتقاء به.

يجوز لك أن تطلب من الراكب تقديم وثيقة رسمية كصورة هوية أو رخصة قيادة أو إثبات رسمي يُظهر العمر. إذا كان الراكب أقل من السن القانوني، لا تبدأ المشوار أو تسمح له بالركوب دون مرافق بالغ.

 

الراكب غير مهذب

تركّز أوبر في نموذج عملها على أهمية الاحترام المتبادل بين السائق والراكب في جميع الأوقات. في حال واجهتك تجربة سلبية مع أحد الركاب، يمكنك استخدام التقييم الذي توفره أوبر لضمان راحة جميع المستخدمين.

إن كنت تخطط لتغيير تقييم الراكب، بإمكانك التواصل مع دعم أوبر لتحديث التقييم.

 

أحدث الراكب فوضى جسيمة في مركبتك

في حال قام الراكب بإحداث فوضى كبيرة في سيارتك ما يتطلب تنظيفًا عميقًا قبل إجراء مشوار جديد، يمكن لدعم أوبر مساعدتك من خلال اتباع الخطوات التالية:

  1. التقط صورة توضح الضرر في السيارة في عضون 3 أيام من وقت انتهاء المشوار
  2. أرسل الصورة لدعم أوبر

سيتم مراجعة الصورة وتقديم رسوم ثابتة للتنظيف إن لزم الأمر. كما سيتم إخطار الراكب وفرض رسوم التنظيف عليه.

في حال لم تكن الأدلة كافية أو لم يتم مطابقة المطالبة بالراكب، سيتعذر تقديم التعويض.

 

أحدث الراكب تلفًا جسيمًا في السيارة

في حال تسبب الراكب بإحداث تلف في السيارة يتجاوز الاستعمال العادي، يتوجب عليك التواصل مع دعم أوبر وإخطارهم بالأمر.

 

اقرأ أيضًا:

ما هو تقييم السائق في أوبر؟ وكيف ترفع تقييمك؟

لماذا قيمة المشوار منخفضة بالنسبة للمسافة المقطوعة؟

المزيد
28 ديسمبر، 2021