أطلقت أوبر إصدار محدث من تطبيقها يهدف إلى تبسيط تجربة استخدام العملاء وجعله أكثر سهولة.
أوبر تطلق تطبيقها المحدّث بعد تبسيطه لخدمة العملاء
يحتوي التطبيق الجديد على شاشة رئيسية أكثر وضوحًا بما يتعلق بحجز رحلة أو طلب توصيل. كما يتيح للعملاء الوصول بسهولة أكبر إلى المواقع المحفوظة، ويمكن لبعض مستخدمي هواتف أيفون تتبع تقدم الرحلة على شاشة القفل الخاصة بهم.
مع إعادة التصميم، تركز أوبر على جعل تجربة المستخدم سهلة للغاية وبديهية بحيث يرى المزيد من العملاء أن اوبر هي “محطة واحدة للذهاب إلى أي مكان والحصول على أي شيء”، وفقًا لجين يو، رئيس منتج المشاوير في اوبر.
وأضاف يو: “أدى تطبيق اوبر المعاد تصميمه إلى زيادة الوعي والاهتمام بمجموعة أوسع من المنتجات، ما أدى إلى نمو العديد من مجالات الأعمال”. “تميل إعادة التصميم هذه إلى استراتيجية النظام الأساسي لدينا من خلال توسيع نطاق وأهمية المنتجات التي يمكن لعملاء اوبر التفاعل معها في كل مرة يستخدمون التطبيق، وخاصةً أعضاء “اوبر ون” الذين يستخدمون المزيد من منتجاتنا، سيكون لديهم وصول أسهل إلى جميع عروض مدينتهم”.
الإصدار الحديث وصل إلى عشرات الملايين من العملاء في 1200 مدينة حول العالم. سيحتاج العملاء إلى التأكد من تحديث أجهزتهم وتطبيق اوبر للاستمتاع بالواجهة الجديدة.
أعرب عدد كبير من مستخدمي تطبيق أوبر عن امتعاضهم وغضبهم من الميزة الجديدة التي أطلقتها الشركة منذ مدة قصيرة.
فقد أطلقت اوبر مؤخرًا قسمها الإعلاني الجديد والإعلانات داخل التطبيق. لكن على ما يبدو، لا تبقى هذه الإعلانات داخل التطبيق.
بدلاً من ذلك، يتم إرسال إعلانات من شركات أخرى كإخطارات دفع، مما أثار استياء بعض مستخدمي تطبيق النقل والتوصيل.
لجأ الأشخاص إلى منصة تويتر للشكوى من الإشعارات، ومشاركة لقطات شاشة للإعلانات، وكانت الشكوى الأساسية أن تلك الإشعارات يتم إرسالها عادةً عندما لا يتم التفاعل مع التطبيق لفترة طويلة.
أوبر تثير غضب المستخدمين بميزة الإعلانات داخل التطبيق
عندما أعلنت اوبر لأول مرة عن “تجربتها” في الإعلانات داخل التطبيق، لم تذكر الشركة الآثار التداخلية المحتملة.
وأخبرت الشركة أن الميزة كانت “اختبارًا محدودًا ويمكن للمستخدمين دائمًا إدارة إعدادات إشعارات الهاتف المحمول الخاص بهم ضمن الخصوصية ثم الإشعارات في التطبيق.
تتميز الإعلانات داخل التطبيق من اوبر بعلامة تجارية واحدة للرحلة بأكملها. تتيح “إعلانات الرحلة” المزعومة للعلامات التجارية عرض إعلانات مختلفة للمستخدم في ثلاث نقاط من الرحلة: أثناء انتظار السيارة، وأثناء الركوب وعند الوصول إلى الوجهة.
يمكن للعلامات التجارية “تخصيص” الإعلانات لكل مستخدم بناءً على سجل السفر والوجهات الجغرافية. كما أنه ليس من الواضح ما إذا كانت أوبر قد استخدمت نفس النوع من البيانات لإعلانات إشعارات الدفع الخاصة بها.
أتاحت أوبر ميزة جديدة عبر تطبيقها لتعزيز سلامة الركاب وتحسين مستوى الأمان خلال الرحلات من خلال إطلاق “الاطمئنان على سلامة الركاب”، التي تساعد على إضافة جهات اتصال موثوقة للملف التعريفي للمستخدم إلى جانب خطوات أخرى.
من خلال هذه الميزة، بإمكان المستخدم بالإضافة لجهات الاتصال الموثوقة، الاستفادة من ميّزات أخرى مثل التحقق عبر رقم التعريف الشخصي، والتحقق من الرحلة المتوافرة داخل التطبيق.
هذه الميّزات تم تصميمها لتحسين معايير أمان مستخدمي تطبيق أوبر للتنقل.
ميزات أمان جديدة في تطبيق أوبر
من خلال ميزة إضافة جهات الاتصال الموثوقة، بإمكان الراكب اختيار جهات اتصال وإضافتها للتطبيق، وتفعيل إشعارات الرحلات ليتم مشاركتها مع هذه الجهات مباشرةً خلال الرحلات.
التحقق عبر رقم التعريف الشخصي: تتيح هذه الميزة للراكب التأكد من السيارة الصحيحة عبر تفعيل الخاصية التي يقوم السائق من خلالها بإدخال الرقم الظاهر أمامه على التطبيق وهو ذاته في تطبيق الراكب قبل بدء الرحلة. بالتالي يتأكد الراكب من أن السيارة صحيحة.
من خلال ميزة التحقق من الرحلة، تتيح للراكب التأكد من مسار الرحلة من خلال الاستعانة بتقنية تحديد المواقع لاكتشاف أي مشكلة قد يتعرض لها خلال الرحلة، مثل ازدحام مروري أو اصطدام محتمل. يتم في هذه الحالة تقديم المساعدة للراكب والسائق لتوفير أقصى معايير السلامة أثناء الرحلة حتى انتهائها.
نورهان علي، مديرة العلاقات العامة في أوبر بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا، قالت إن سلامة مستخدمي تطبيق أوبر تمثل أولوية قصوى للشركة، وتعمل باستمرار على تحسين ميزات السلامة في التطبيق.
هذه الخاصية الجديدة هي إضافة لعدة خصائص حالية متاحة عر التطبيق، كنظام تحديد المواقع العالمي، وميزة إخفاء البيانات الشخصية، زر الطوارئ، والدعم الفني 7/24، فحص الخلفية الجنائية للسائق وتنبيهات السرعة، بالإضافة لتحديد عدد ساعات القيادة وتدابير مواجهة فيروس كورونا المستجد.
تُطلق العديد من تطبيقات توصيل الركاب مثل أوبر و كريم إرشادات جديدة للمساعدة في الحفاظ على سلامة السائقين مع استمرار تفشّي فيروس كورونا “كوفيد-19”.
منذ تفشي الفيروس للمرة الأولى، تغيّرت حياة الناس بشكلٍ كبير، وتضررت العديد من القطاعات الإنتاجية والخدماتية مع الإغلاق التام. وُتعتبر خدمات توصيل الركاب مثل أوبر و كريم أكثر الخدمات تضررًا بسبب التزام الناس بإجراءات الحجر الصحي.
ومع الانفتاح التدريجي في العالم ومحاولة الناس التعايش مع كورونا مع أخذ أقصى درجات السلامة والحذر، قد تتساءل عن سلامتك على وجه التحديد، وخطر الإصابة بعدوى كوفيد-19، أثناء استعمال المواصلات بالتحديد.
كيف ستُصبح خدمات توصيل الركاب مع توجّه المجتمعات للتعايش مع كورونا؟
أنت لست الوحيد الذي يشعر بالقلق حيال ذلك. انخفض الطلب على ركوب أوبر بنسبة 80% في أبريل الماضين وشهدت Lyft في أمريكا انخفاضًا حادًا بالمثل في عدد ركابها في الأشهر الأخيرة، وفقًا لـ NPR. بالطبع، لعبت أوامر البقاء في المنزل دورًا كبيرًا في ذلك. ولكن حتى مع بدء إعادة فتح بعض المجتمعات في العالم، تُعتبر مخاوف استعمال تطبيقات توصيل الركاب أمرًا متفهّمًا خشية الإصابة بالعدوى.
الخبر السار هو، مثل العديد من الشركات الأخرى، تتكيّف شركات توصيل الركاب مع عالم ما بعد كورونا. يُدرك الكثير منهم أن السائقين والركّاب على حدٍ سواء قلقون بشأن سلامتهم. لمعالجة هذه المخاوف، تقوم تطبيقات توصيل الركاب مثل أوبر و كريم بتطبيق إجراءات أمان جديدة لجميع المستخدمين.
ريبيكا باين، مديرة المنتج في أوبر، تقول: “نعلم أن الجميع في هذا العالم الجديد سيكونون أكثر وعيًا بصحة ونظافة محيطهم وأنشطتهم”. ” نعلم أننا، مع الجميع، لدينا دور نلعبه في الحفاظ على سلامة بعضنا البعض. نتحمّل جميعنا المسؤولية في الحفاظ على مجتمعاتنا آمنة وصحية”.
وقد اتّخذت Lyft موقفًا مماثلًا، حيث أطلقت برنامجًا جديدًا للسلامة الصحية للمساعدة على تبسيط إجراءات السلامة عبر رحلاتها. أنجي ويستبروك، نائب رئيس العمليات العالمية ورئيس فريق العمل للاستجابة لكوفيد-19 في Lyft، علّقت: “تتخذ Lyft إجراءات لبناء منتجات وتنفيذ سياسات تُساعد في الحفاظ على سلامة الدرّاجين والسائقين، فضلًا عن تمكين أفراد مجتمعنا من حماية أنفسهم ومن حولهم”. “نريد أن يكون لبرنامج السلامة الصحية الجديد تأثير ذو مغزى وأن يضع معيارًا جديدًا للسلامة الصحية لخدمات توصيل الركاب”.
ولكن كيف سيبدو الواقع عندما تستأنف Uber و Lyft رحلاتها مجددًا؟ وما الذي يُمكنك فعله للحفاظ على سلامتك والآخرين بأكبر قدر ممكن؟ إليك ما تحتاج معرفته حتى تتمكن من الاستعداد في المرة المقبلة التي تستخدم فيها تطبيق مشاركة ركوب..
قواعد Uber و Lyft الجديدة خلال جائحة كورونا
عملت تطبيقات توصيل الركاب مثل أوبر وليفت مع مركز السيطرة على الأمراض ومنظمة الصحة العالمية لإنشاء تدابير أمان جديدة للركاب والسائقين.
إليك ما ستجده مستقبلًا عندما تستقل رحلة عبر أوبر أو Lyft:
سوف يرتدي السائق الخاص بك الكمامة: كل من أوبر وليفت ألزمت السائقين لديها بضرورة ارتداء كمامة ملائمة للوجه. حيث ستطلب Lyft من السائقين أن يشهدوا ذاتيًا داخل التطبيق أنهم يرتدون قناعًا للوجه، بينما طوّرت أوبر تقنية جديدة للتأكد من التزام السائق بارتداء الكمامة قبل أن يتمكّن من تسجيل الدخول إلى برنامج الشركة. تشكف هذه التقنية ما إن كان السائق يرتدي كمامة، أو لم يفعل ذلك. وفي حال لم يلتزم السائق بارتداء الكمامة، فلن يسمح له التطبيق بالتقاط الركّاب. تُخطط Uber لتطبيق هذه السياسة حتى نهاية يونيو ثم إعادة تقييمها بناءًا على احتياجات الصحة العامة المحلية.
سيُطلب من الركاب ارتداء الكمامة أيضًا: كل من Uber و Lyft ستطلب من الركاب التأكيد على ارتداء كمامة داخل التطبيق. يُشجّع كلا التطبيقيْن السائقين والركاب على إلغاء الرحلات بدون غرامة او عقوبة إن شعروا بعدم الأمان مع شخص لا يرتدي الكمامة، أو لا يُمارس بروتوكولات الأمان الأخرى المطلوبة.
غسل اليدين: من الناحية الفنية، لا يُمكن لخدمات توصيل الركاب تأكيد ذلك حقًا، لكن كلا التطبيقيْن يطلبان الآن من الركاب غسل أو تعقيم أيديهم بطريقةٍ ما قبل ركوب سيارة السائق.
سيقتصر الركوب في السيارة على المقعد الخلفي: وذلك للمساعدة في الحفاظ على أكبر قدر ممكن من التباعد الاجتماعي.
سيُطلب من الركاب فتح النوافذ: سيتم تشجيع الركاب على فتح النوافذ خلال الرحلة لزيادة تدفق الهواء في السيارة وبالتالي الحد من الانتشار المحتمل للفيروس، إن كان موجودًا.
الرحلات المشتركة غير متاحة مؤقتًا: أوقف كلا التطبيقيْن مؤقتًا خدمات الرحلات المشتركة كوسيلة أخرى للمساعدة في إبطاء انتشار فيروس كوفيد-19.
تقوم أوبر أيضًا بشحن البخاخات المطهرة للسائقين لتشجيعهم على تنظيف سياراتهم بانتظام. يشترك تطبيق Uber مع Clorox في بعض المدن في جميع أنحاء أمريكا الشمالية للمساعدة في توزيع المطهرّات للسائقين.
وبالمثل تقدم ليفت للسائقين مطهرات ومعقمات لليدين وأقنعة بدون أي تكلفة. بالإضافة إلى ذلك، تشارك Lyft الآن تحديثات أسبوعية للسلامة والأمان عبر البريد الإلكتروني مع السائقين، إلى جانب برنامج تعليمي حول السلامة تم إنشاؤه بتوجيه من مصادر مثل منظمة الصحة العالمية.
إذًا، هل من الآمن استخدام تطبيقات توصيل الركاب بعد اليوم؟
في الحقيقة، يقول الخبراء أنه لا تُوجد إجابة مباشرة حتى اللحظة على هذا السؤال. لكن وبشكلٍ عام، يعتقد خبراء الأمراض المعدية والفيروسية أنه ليس من الخطر ركوب سيارة أوبر أو ليفت أو أجرة طالما التزم كلٌ من السائق والراكب بتعليمات السلامة.
للحفاظ على سلامتك، من المهم قدر الإمكان أن تلتزم باحتياطات السلامة في أي موقف تتّخذه. يشمل ذلك محاولة الجلوس بعيدًا عن السائق قدر المستطاع، وتنظيف يديك بالماء والصابون جيدًا، أو استعمال معقّم اليديْن قبل مغادرة السيارة وبعدها.
