خلال شهر من إطلاقها، 46 ألف عميل استفادوا من خدمة الحصول على لقاح من كريم

بعد شهرٍ واحد على طرحها لخدمة “الحصول على لقاح” في تطبيقها الشامل Super App، كشفت كريم في بيانٍ خاص عن أعداد العملاء المستفيدين من خدمتها.

 

46 ألف عميل استفادوا من خدمة “الحصول على لقاح” في تطبيق كريم

الخدمة التي أطلقتها الشركة في أوائل شهر مارس الماضي، والتي تظهر على الشاشة الرئيسية للتطبيق بمجرد فتحه، أتاحت لعملاء العديد من المُدن الوصول إلى مراكز التطعيم المعتمَدة القريبة.

وتم طرح هذه الميزة في 11 سوقًا من أصل 13 سوقًا تعمل بها الشركة. وذكرت كريم أن 46 ألف عميل استفادوا من الخدمة بمعدّل تفاعل بلغ 5%.

كما أظهرت تحليلات بيانات الخدمة أن 10% من العملاء المستفيدين تواصلوا مع مراكز التطعيم عبر التطبيق.

كما قام 17% من العملاء المستفيدين باختيار خيار “الذهاب إلى” لحجز رحلة إلى موقع التطعيم.

ومنح قرابة 70% من العملاء هذه الخدمة تصنيف 4-5 نجوم، وذكر 85% منهم نيّتهم استخدام الخدمة في وقتٍ لاحق.

وتحرص الشركة على تضمين معلومات مفصّلة عن خدمة “الحصول على لقاح” من مصادر حكومية وجهات معتمدة حول اللقاحات المختلفة المتوافرة، بالإضافة إلى الفئات المؤهّلة للحصول عليها، وأوقات عمل جميع مراكز التطعيم ومواقعها في الأسواق التي تدعم هذه الخدمة.

وتُتيح الخدمة للعميل إمكانية الاتصال بمركز التطعيم الأقرب لموقعه، وحجز رحلة ذهاب وعودة آمنة.

وقال مدثّر شيخة، الرئيس المؤسس والشريك لشركة كريم: “يسرّنا أن نشهد هذا التأثير الملفت لخدمة “الحصول على لقاح” على سلوك العملاء في جميع أنحاء المنطقة”.

وأضاف: “سنواصل العمل مع شركائنا لتسهيل العثور على مراكز التطعيم المناسبة والوصول إليها”.

 

المصدر

اقرأ أيضًا:

شراكة استراتيجية بين كريم و “كوانتم” لتوسيع انتشار العلامة التجارية بطرق إبداعية

خصومات من أوبر على رحلات تلقي لقاح كوفيد-19 في 4 مدن سعودية

المزيد
7 مايو، 2021

كريم تُعلن عن خدمات جديدة بمناسبة شهر رمضان المبارك

أعلنت شركة كريم الرائدة في التوصيل بمنطقة الشرق الأوسط عن مجموعة من الخدمات تزامنًا مع حلول شهر رمضان المبارك.

وتهدف الشركة من خلف هذه الخدمات المميّزة إلى تلبية تطلعات العملاء الراغبين بتعزيز تواصلهم مع أفراد العائلة والأصدقاء خلال أجواء الشهر الفضيل.

 

حزمة خدمات جديدة من كريم تزامنًا مع حلول شهر رمضان المبارك

أبرز الخدمات التي تُقدّمها الشركة للعملاء هي إعادة تقديم الأداة الخاصة بمواقيت الصلاة، وتحديثها مباشرةً على الصفحة الرئيسية لتطبيقها الشامل، وفقًا لمواقع العملاء.

كما تنوي الشركة تقديم خدمة الطلب المُسبق للطعام من أجل توصيله تمامًا في الوقت المناسب مع دخول وقت الإفطار كلٌ بحسب منطقته.

وسيُقدّم التطبيق الشامل مجموعة من التخفيضات على خدمات المنصة وخصومات قيّمة على وجبات السحور والإفطار من سلسلة من المطاعم.

ليس ذلك فحسب، بل بإمكان مستخدمي تطبيق كريم الشامل Super App إرسال واستقبال العيدية من خلال خدمة Careem Pay دون تلامس للحفاظ على سلامة عملائها.

 

الأعمال الخيرية

وحرصًا منها على ترك بصمة في كل مجال خاصةً في ظل الظروف الراهنة من التباعد الاجتماعي والتزام المنزل، تنوي الشركة مساعدة عملائها في القيام بالأعمال الخيرية ومد يد العون للمحتاجين في الشهر الفضيل.

ففي الإمارات العربية المتحدة، سيتم تقديم وجبة لطفل محتاج من المطعم الشريك لمنصة كريم عبر برنامج الشركة الجديد “Eat A plate to 2 fill a plate”، وذلك مع كل وجبة يشتريها العميل عبر المنصة، بالتعاون مع مؤسسة Share the meal.

كما ستحرص الشركة على تشجيع التواصل العائلي مع الحفاظ على التباعد الاجتماعي، وذلك من خلال تفعيل خدمتها الجديدة “اشترِ وأرسل”، والتي تُتيح إرسال الوجبات التي تم تحضيرها في المنزل إلى أفراد العائلة البعيدين مع كابتن احترافي من كريم.

بالإضافة إلى خدمة “Careem’s grocery” التي تُتيح طلب جميع مواد البقالة والطبخ والحاجيات المنزلية الأساسية عبر التطبيق الشامل.

مُدثّر شيخة، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة كريم، قال معلّقًا:

“يعد رمضان شهراً مميزاً لجميع المجتمعات في مختلف أنحاء العالم، كما يمثل مناسبة استثنائية لشركتنا التي تم تأسيسها في هذا الشهر الفضيل، مما يزيد من خصوصيته بالنسبة لعائلة كريم. وامتناناً للتقدّم والنجاح الذي أحرزناه خلال سنوات عملنا، نسعى اليوم لتوفير المزيد من الخدمات من أجل تحقيق هدفنا المتمثل بتبسيط حياة الناس والارتقاء بها”

 

المصدر

اقرأ أيضًا:

ميزات العمل “كابتن” في كريم السعودية

لماذا تحوّلت كريم إلى نموذج عمولة 0% في أعمال توصيل الطعام الخاصة بها؟

المزيد
14 أبريل، 2021

ميزات العمل “كابتن” في كريم السعودية

منذ أن دخلت إلى السوق المحلي، حرصت شركة كريم السعودية على كسب ثقة المستخدمين من خلال تقديم العديد من الخدمات المتناسبة مع احتياجاتهم، مع مراعاة الجودة والنوعية العالية في مجال توصيل الركاب والأغراض.

الشركة التي باتت رائدة في الشرق الأوسط في نقل الركاب وتوصيل الطعام والبقالة وخدمات أخرى، حرصت على تقديم خدمات عالية الجودة بأسعار تنافسية، وتلبية احتياجات المستخدمين عبر تطبيقها الفائق.

إلى جانب مراعاة احتياجات المستخدمين، لم تُهمّش كريم السعودية دور كباتنها الذين نسبت إليهم الفضل في الوصول إلى ما هي عليه اليوم، واعتبرتهم الركيزة الأساسية التي يقوم عليها نموذج عمل الشركة.

 

ميّزات توفّرها كريم السعودية لكباتنها

من هذا الأساس، تسعى كريم إلى مكافأة كباتنها باستمرار والحرص على إشباع مستوى الرضا لديهم، وذلك عبر تنفيذ العديد من الحمَلات والمكافآت وتقديم حوافز وبرامج تدريبية من شأنها أن تُطوّر مهاراتهم في التعامل مع عملاء كريم وخبراتهم بشكلٍ عام.

ومن أبرز هذه المبادرات التي قدّمتها كريم السعودية لكباتنها:

نظام الحوافز الخاص بكابتن كريم

تتبنّى كريم نظام حوافز خاص يهدف إلى تقدير الكباتن وتشجعيهم على تقديم أفضل ما لديهم من أداء.

حيث يتم تصنيف الكباتن والميّزات التي يحصلون عليها وفقًا لعدد الرحلات التي يقومون بها وتقييمات العملاء التي كلّما زادت حصلوا على حوافز أكبر.

شراكات وخصومات على التكاليف التشغيلية

تحرص كريم على تخفيض التكاليف التشغيلية للكباتن من خلال عقد مجموعة شراكات مع شركات بناءً على توصيات الكباتن واختيارهم لتكون ذات أثر ملموس عليهم.

من أبرز هذه الشراكات، الشراكة مع بترومين إكسبرس الرائدة في مجال تغيير الزيوت وصيانة السيارات.

والشراكة مع شركة لومار المتخصصة في حماية السيارات. وشراكتها مع تطبيق سويتر المتخصص في غسيل السيارات، وتطبيق إنفيقو المتخصص في تأجير السيارات وغيرها من العروض التي لا يزال العمل جاريًا عليها.

شراكات لتحسين إيرادات كباتن كريم السعودية

من أمثال ذلك، الشراكة بين كريم وشركة “كوانتم” التي تُوفّر عينات مجانية من علامات تجارية معروفة في سيارات من يرغب من الكباتن، وذلك مقابل عائد مادي يذهب لصالح الكابتن.

المرونة في العمل

تعتمد كريم بالأساس على نموذج عمل قائم على المرونة، بحيث يتحكّم الكابتن في ساعات العمل والراحة بما يتناسب مع التزاماته الأخرى ومواعيده.

فالكابتن هو مدير نفسه عبر تطبيق كريم الخاص بالسائق.

توفير خدمة الدعم على مدار الأسبوع

تُتيح كريم السعودية لكباتنها التواصل مع خدمات الدعم من خلال الاتصال المتاح على مدار 7/24 ساعة في الأسبوع.

حيث تستقبل شكاوى السائقين وملاحظاتهم والإبلاغ عن أي طارئ أو التعرض لحادث أو خطر في أي وقت عبر تخصيص خط للطوارئ.

التدريب المستمر

بعد الانضمام إلى منصة كريم واجتياز التقييمات والتحقق من السيرة الذاتية، تقوم كريم بمنح السائقين تدريبات خاصة للتاّكد من ملاءمتهم لشروط العمل والتعامل مع العملاء.

تعويض كريم السعودية الكباتن المصابين بفيروس كوفيد-19 خلال فترة التعافي

في فترة الجائحة، قامت الشركة بإقرار سياسة جديدة للتعامل مع الكباتن المصابين بفيروس كورونا.

وذلك من خلال توفير عائد مادي لهم خلال فترة التعافي عبر تخصيص صندوق لدعم الكباتن المصابين بمساهمات من موظفي الشركة وشركاء كريم.

 

المصدر

اقرأ أيضًا:

42% نسبة الموظفات النساء في شركة كريم للنقل الذكي

لماذا تحوّلت كريم إلى نموذج عمولة 0% في أعمال توصيل الطعام الخاصة بها؟

المزيد
5 أبريل، 2021

لماذا تحوّلت كريم إلى نموذج عمولة 0% في أعمال توصيل الطعام الخاصة بها؟

في حوارٍ للمدير التنفيذي لشركة كريم، مدثّر شيخة، مع موقع Entrepreneur Middle East، أوضح شيخة أسباب اعتماد شركته عمولة 0% على طلبات توصيل الطعام من المطاعم.

 

لماذا اعتمدت كريم 0% عمولة على المطاعم في طلبات توصيل الطعام؟

بعد مرور ثلاثة أشهر من عام 2021، لا تزال كلمة “تعافي” غير دقيقة لوصف الأعمال التجارية في منطقة الشرق الأوسط.

وأوضح شيخة أنه يشعر بالامتنان لسير شركته بثبات على طريق النمو ولاتعافي الكامل في ظل تأثير جائحة كوفيد-19.

وأضاف أن النشاط التجاري الجديد نسبيًا في توصيل الطعام لعب دورًا كبيرًا في تعافي أعمال كريم.

ونظرًا لأن العملاء التزموا منازلهم خلال فترات الإغلاق، قامت كريم بتوصيل الطعام مباشرةً إلى أبوابهم.

وقد أصبح هذا الخيار رائجًا وأفضل من ذي قبل بفضل الشراكة الواسعة مع عشرات الآلاف من الأشخاص المرنين في صناعة المطاعم.

وقد لفت شيخة النظر إلى الصعوبات التي يُواجهها قطاع المطاعم مع الإلاقات والتزام عملائهم المنازل.

وفي بعض الحالات، اضطرت بعض المطاعم للإغلاق نهائيًا وأعلنت عن إفلاسها بسبب تداعيات الجائحة.

وقد أصبح توصيل الطعام شريان الحياة لكل من شركة كريم وشركائها من المطاعم. ولكن في مرحلةٍ ما، لم يعد نموذج توصيل الطعام كافيًا لاستدامة المطاعم.

فكريم، مثل شركات التجميع الأخرى في الشرق الأوسط، نفرض رسومًا على المطاعم لاستضافتها على تطبيق Super App ، لتزويدهم بتكلفة الطلبات ومعالجة الدفع وخدمة العملاء.

وقد مكّن التطبيق الفائق العديد من المطاعم من التواصل مع عملائهم، مما أدّى إلى زيادة الإيرادات.

حيث ركّزت المطاعم على تحضير الطعام اللذيذ، بينما ركّزت شركات التوصيل على تبسيط تجربة العميل من خلال التسليم السريع والموثوق وخيارات الدفع السهلة وخدمة العملاء على مدار 24 ساعة.

ويقول شيخة:

“لهذا السبب، بدت رسوم العمولة لدينا وكأنها صفقة عادلة. ولكن هنا شعرت المطاعم بالضيق؛ فكلما زاد الطلب الذي تلقوه، زاد دفع رسوم العمولة، على الرغم من أن الخدمات التي قدمناها ظلت كما هي إلى حد كبير. وهذا يعني أن المطاعم في منطقتنا وقعت في مأزق – حيث تعتمد بشكل كبير على المجمّعين للبقاء واقفة على قدميها، ولكنها غير قادرة على الاحتفاظ بالأرباح بسبب رسوم العمولة المرتفعة”

وانطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية والبيئية، دعمت أوبر هذه المطاعم في ظل أزمتها وشجّعتهم على النمو والابتكار من خلال إلغاء قيمة العمولة.

قمنا بأفضل ما نقوم به – العمل على تبسيط العمل من خلال تصميم نهج جديد مستدام لكل من المطاعم في منطقتنا. لقد قدمنا ​​نموذج عمولة 0٪.

بدلاً من العمولة، يشترك شركاء كريم في حزمة بناءً على احتياجاتهم. وأضاف شيخة: “نحن نفرض رسومًا على تكاليف الدفع على المعاملات غير النقدية لتغطية ما تفرضه علينا شركات بطاقات الائتمان، ورسوم توصيل ثابتة لتغطية تكلفة التسليم”.

هذا الأمر يعني أن الشركاء من المطاعم أصبح بإمكانهم كسب المزيد والنمو بشكلٍ أسرع والتركيز على الطعام بينما تقوم الشركة بتبسيط باقي العمليات.

 

اقرأ أيضًا:

كريم تعلن تخفيض عمولة توصيل الطعام على المطاعم التي تتعامل معها

كيف أخذ تطبيق كريم مكانته في عالم التطبيقات الفائقة؟

المزيد
14 مارس، 2021

كيف أخذ تطبيق كريم مكانته في عالم التطبيقات الفائقة؟

في الآونة الأخيرة، أثبت تطبيق كريم Super App أنه البديل الأفضل للعديد من تطبيقات التوصيل وطلب الطعام ودفع الفواتير وتوصيل الطرود وغير ذلك. فما العوامل التي ساهمت برواجه في الشرق الأوسط؟

 

تطبيق كريم الفائق Super App،، كيف أصبح التطبيق الأبرز في مجاله في الشرق الأوسط؟

في عالمٍ يوجد فيه حوالي 9 ملايين تطبيق للهواتف الذكية، يكتسب نوع جديد من التطبيقات زخمًا في الآونة الأخيرة، Super Apps أو التطبيقات الفائقة.

والتطبيقات الفائقة هي ما تُقدّم العديد من الخدمات للعملاء في مكانٍ واحد. ويُمكن أن يصل إجمالي إيرادات هذه التطبيقات إلى 500 مليار دولار بحلول عام 2025، وفقًا لشركة “ماكينزي”.

ويكمن النمو الأكثر تصاعدًا لهذه التقنية الجديدة في آسيا والأسواق الناشئة.

توماس شوماخر، الشريك الرائد في مجال الإعلام في “ماكينزي وشركائه”، علّق بهذا المجال: “من طلب سيارات الأجرة، إلى الدفع للطعام، إلى البقالة الإلكترونية، هذه التطبيقات تُسهّل عمليات الدفع وتجعل المعاملات أكثر يُسرًا من ذي قبل”.

بهذا الصدد، برزت شركة تتّخذ من دبي مقرًا لها لتستفيد من هذا النمو الكبير في سوق التطبيقات الفائقة.

مدثّر شيخة، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة كريم، قال لموقع CNN: “نرى كريم على أن التطبيق الفائق الرائد في جميع دول الشرق الأوسط”.

وكانت شركة كريم قد انطلقت في عام 2012 كموقع إلكتروني لخدمة طلب سيارات الأجرة.

وفي عام 2020، استحوذت أوبر تكنولوجيز عليها، واليوم تُقدّم خدمة التوصيل من المطاعم والبقالة، والتنقل بين المدن والمعاملات الرقمية لعملائها في أكثر من 100 مدينة.

وأضاف شيخة: “أطلقنا خدمة واحدة، وأطلقنا خدمة أخرى، وأطلقنا الثالثة على التطبيق الفائق”. “ثم وبسرعة كبيرة تخلق أسبابًا للناس لاستخدام خدمات متعددة عبر تطبيقك”.

وبدأت الشركة خدمات التطبيقات الفائقة تدريجيًا، بينما ضربت جائحة كوفيد-19 أعمالها الأساسية في الربيع الماضي.

منذ ذلك الحين، قالت كريم إن عدد مستخدمي تطبيقها ارتفع بنسبة 900% ليصل إلى 48 مليونًا.

وبينما أصبح سوق التطبيقات الفائقة مرتفعًا ورائجًا في آسيا، ناضجًا مع سيطرة عمالقة مثل “وي تشات”، “علي بابا”، و”غراب” على السوق، لكن لا تزال المنافسة منخفضة في الشرق الأوسط.

هذه الميزة استغلّتها كريم أحسن استغلال للتوسّع.

وعلّق شوماخر على ذلك: “أدركت كريم أن لديها فرصة فيما يتعلّق بالمحفظة وتسهيلات الدفع لتمكين المزيد من المعاملات”.

ولكي تكون قادرة على المنافسة عالميًا، أضاف شوماخر إن التطبيقات الفائقة إلى إضافة خيارات متعددة مثل دفع الفواتير والخدمات المصرفية الرقمية لجذب المزيد من المستخدمين.

وأضاف: “فكّر في جميع الخدمات الأخرى التي تستهلكها وفي مرحلةٍ ما قد تتبعها فاتورة اتّصالاتك”.

وعبر التركيز على هذه الخدمات وعلى تواتر أعلى للمستخدمين، تهدف كريم إلى تعزيز مكانتها كأحد التطبيقات الفائقة الرائدة في الشرق الأوسط.

 

المصدر: CNN

اقرأ أيضًا:

كريم السعودية تُطلق خدمة Go Budget الموفرة

كريم تعلن تخفيض عمولة توصيل الطعام على المطاعم التي تتعامل معها

المزيد
28 فبراير، 2021

بعد كريم، شركة نون تخفّض عمولات التوصيل على المطاعم

كشف اثنان من أكبر مشغّلي خدمات توصيل الطعام في الشرق الأوسط عن تخفيض في قيمة العمولات المرتفعة والتي تعتبرها المطاعم سببًا في تعثّر أعمالها وتراجعها خلال الجائحة.

 

نون وكريم تُخفّضان من عمولات التوصيل لترفع من هامش ربح المطاعم..

فبعد أن كشفت شركة كريم عن تخفيض قيمة عمولتها على طلبات التوصيل، أعلنت “نون” عن اتّخاذها خطوة مماثلة على العمولات التي يحصل عليها تطبيقا “ديليفرو” و “طلبات”.

تطبيق كريم، والذي استحوذت عليه شركة أوبر تكنولوجيز في عام 2019، كشف في وقتٍ سابق على لسان المدير التنفيذي مدثّر شيخة، أن شركته ستستبدل نظام العمولة على أساس النسبة المئوية برسوم اشتراك شهرية ثابتة على المطاعم.

أما “نون”، وهي مشروع مشترك للتجارة الإلكترونية بين صندوق الاستثمارات العامة السعودي السيادي والمستثمرين الإماراتيين، كشف للشركاء أن تطبيقه Noon Food سيعمل على تقليل العمولات المتحصّل عليها من تطبيقا “ديليفرو” و “طلبات”.

فمع نمو سوق توصيل الطعام والطلبات في الشرق الأوسط، اشتكت المطاعم من العمولة المرتفعة التي وصلت إلى 35%، على الرغم من النمو في سوق التوصيل بنسبة 15% سنويًا.

وقال مدثّر شيخة إن السياسة الجديدة التي ستعمل بها الشركة بدلًا من العمولات ستُيعد ما لا يقل عن 5% من القيمة على الطلبات والصغيرة، وتصل حتى 17% على الطلبات الكبيرة.

منذ بداية الجائحة، نما سوق توصيل الطعام إلى أربعة أضعاف مستوياته ما قبل الوباء، ويُمثّل اليوم ثُلث أعمال كريم عبر تطبيقها Super App.

وعلى صعيد نشاط توصيل الركاب، ذكرت الشركة أن أعمالها تعافت بعد تداعيات فيروس كورونا بمعدّل بلغ عشرة أضعاف منذ أدنى مستوياتها في مايو الماضي، مع توقعات بالتعافي الكامل بحلول نهاية العام.

 

المصدر

اقرأ أيضًا:

ما سبب تفوّق شركة كريم على أوبر في منطقة الشرق الأوسط؟

جهاز حماية المنافسة ينظر في إتمام صفقة أوبر وكريم بعد رصد إخلال بالبنود

المزيد
12 فبراير، 2021

كريم تعلن تخفيض عمولة توصيل الطعام على المطاعم التي تتعامل معها

قال الرئيس التنفيذي لشركة كريم مدثّر شيخة، التي تتخذ من دبي مقرًا لها والتي تقدم خدمات توصيل الطعام، إن المطاعم كانت في وضع غير مؤاتٍ مع زيادة أحجام التوصيل خلال الوباء.

وأضاف أن معدلات العمولة المرتفعة مقارنةً مع ارتفاع معدلات الطلب على الطعام جعلت من الصعب على المطاعم الاستمرار في ظل الأزمة.

مضيفًا أن ذلك أدّى إلى تردّي العاقة بين المطاعم وعاملي التوصيل، كما ذكر موقع CNBC.

وقال شيخة: “نحن ندرك أن الصناعة ليست في وضعٍ جيد، ونقوم بتغيير نموذج الأعمال بالكامل بما يتلاءم مع الوضع الجديد”.

 

كريم تُخفّض عمولة توصيل الطعام إلى المستوى الذي يُساعد المطاعم على الربح

وقد أعلنت شركة كريم، المملوكة لشركة أوبر العالمية، هذا الأسبوع أنها ستفرض على المطاعم رسومًا شهرية ثابتة ليتم إدراجها في تطبيقها، بدلاً من العمولة على أساس النسبة المئوية.

وقالت شيخة إن شركات توصيل الطعام في المنطقة تتقاضى ما يصل إلى 30٪ من قيمة كل طلب.

يؤدي هذا إلى تقليص هوامش ربح المطعم لعمليات التسليم، والتي تمثل “الكثير من أعمالهم” نتيجة للوباء.

وقال: “لقد رأينا العديد من المطاعم تتعرض للانهيار، وحتى المطاعم التي نجت تُكافح من أجل البقاء”.

 

صياغة نموذج أعمال جديد

وأضاف شيخة إنه بموجب نموذج الرسوم الثابتة لكريم، يمكن أن تنخفض العمولة الفعلية إلى 6٪ أو 7٪.

“إذا ارتفعت قيمة الطلب، فإنها تنخفض أكثر”. “سيساعد هذا النموذج المطاعم في الاحتفاظ بقدر أكبر من أرباحها، وتحسين عروضها، وفي نهاية المطاف الحصول على تجربة أفضل لخدمة العملاء.”

وتابع: “إذا أخذنا نظرة طويلة الأجل حول هذا العمل، في هذه الصناعة، فهناك مجال كبير لمواصلة النمو”. “وما قد نخسره في الهوامش، سنقوم بتعويضه بأحجام مع مرور الوقت.”

بالإضافة إلى ذلك، ستستفيد كريم من وجود خدمة توصيل طعام مقنعة وتنافسية على تطبيقها.

“يمنح هذا الأشخاص المزيد من الأسباب لاستخدام تطبيق Super App ونأمل أن يفعلوا أشياء أخرى على التطبيق أيضًا.”

 

اقرأ أيضًا:

كريم تطلق خدمات التوصيل من مدينة إلى مدينة أخرى في جميع أنحاء الإمارات

ما سبب تفوّق شركة كريم على أوبر في منطقة الشرق الأوسط؟

المزيد
10 فبراير، 2021

كريم تعلن إنجازات 2020 في مستهل العام الجديد

كان عام 2020 صعبًا على جميع الأصعدة بما يخص شركات توصيل الركاب عبر التطبيقات الذكية وأبرزها شركة كريم.

فانتشار جائحة كورونا واضطرار الناس إلى التزام منازلهم انعكسَ بشكلٍ مباشر على أعمال الركوب وكبّد هذه الشركات خسائر فادحة.

لكن بالمقابل، ازدهرت أعمال التوصيل بشكلٍ كبير مع بقاء الناس في منازلهم واعتمادهم على شركات التوصيل للحصول على الطعام والأشياء الأخرى.

شركة كريم فرع مصر تمكّنت من تطويع هذه الأزمة عبر ابتكار عدد من الحلول الجذرية وتحويل هذا التحدي الكبير إلى فرص.

 

أبرز إنجازات شركة كريم فرع مصر خلال عام 2020..

توصيل كريم

تطبيق نظام العمل عن بعد..

حرصت كريم على تطبيق إجراءات السلامة للكباتن والعملاء على حدٍ سواء.

من من أبرز الإجراءات التي طبّقتها الشركة كان تطبيق نظام العمل عن بعد بنسبة 100% للموظّفين منذ بداية الجائحة.

وذلك من أجل توفير المرونة في العمل والأمان ومواكبة التغيّر العالمي.

 

خدمة العملاء..

أما على صعيد خدمة العملاء، فقد حرصت الشركة على توفير فريق على أعلى مستوى لخدمة العملاء مكوّن من 350 موظّفًا يعملون يوميًا على مدار الساعة في القاهرة والإسكندرية.

كما حرصت الشركة على تنويع الموظّفين لتلبية احتياجات العملاء المختلفة ومساعدة بعض شرائح المجتمع الأقلية على الاندماج في سوق العمل.

فكان من بين طاقم موظّفيها 50% من السيّدات، وعدد من أصحاب القدرات الخاصة.

 

إطلاق تطبيق كريم الشامل

من بين أهم إنجازات شركة كريم في 2020 كان إطلاقها التطبيق الشامل Super App.

هذا الإنجاز الكبير وفّر أكبر منصة تقنية لخدمة أكثر من 100 مدينة في 13 دولة في المنطقة العربية.

وفّر التطبيق خدمات مختلفة من خدمات نقل الأشياء والمنتجات إلى الدفع الإلكتروني وفقًا لكل دولة في المنطقة، بالإضافة إلى نقل الأفراد وتوصيل الطعام لتسهيل حياة عملائها في مصر والمنطقة العربية كاملة.

 

برنامج مكافآت كريم

بما يتعلّق ببرنامج المكافآت من كريم، حقّق العملاء قرابة 5 مليون نقطة تم التبرّع بجزء كبير منها إلى جهات خيرية مختلفة بإجمالي تبرّعات وصلت إلى مليون جنيه مصري.

من بين هذه التبرعات، تم التبرّع بأكثر من ربع مليون جنيه مصري لصالح علاج حالات القلب في مستشفى مجدي يعقوب ودعمًا لأبحاص القلب في المؤسسة.

 

المصدر

اقرأ أيضًا:

غرامة مالية تطال كل سيارة أوبر أو كريم تعمل في الخدمة دون تصريح في مصر

تطبيق كريم الشامل يشهد توسعًا سريعًا رغم عدم تعافي أعمالها بالكامل

المزيد
16 يناير، 2021

تطبيق كريم الشامل يشهد توسعًا سريعًا رغم عدم تعافي أعمالها بالكامل

عانت شركة كريم لحجز سيارات الأجرة من أشهر مليئة بالتحديات، حيث أدت جائحة فيروس كورونا إلى تدمير الطلب وتجميد الحركة البشرية، مما أدى إلى إبقاء الغالبية العظمى من عملائها في الداخل.

 

تطبيق كريم ينتعش رغم اضطراب أعمال الشركة وتراجعها في فترة الوباء..

تطبيق كريم

الرئيس التنفيذي مدثر شيخة قال لشبكة سي إن بي سي: “في أسوأ فترات الإغلاق الوطني، تراجعت أعمال الشركة بأكثر من 80٪”.

وأضاف شيخة إنه في حين أن كريم قد تخرج من الأزمة بشكل أصغر، فإنها لا تزال تمضي قدمًا في خطط لتوسيع خدماتها، وترى أن بعض هذه الخطط تتسارع حيث تخلق متطلبات “الوضع الطبيعي الجديد” فرصًا جديدة.

كما قال: “هذه الأزمة سرّعت من نمو المنصات الرقمية”. “الكثير من الأشخاص الذين يخرجون إلى العالم غير المتصل ويفعلون أشياء يضطرون الآن إلى فعل الأشياء رقميًا”.

“لذلك، نعتقد بشكل أساسي أننا في مكان قوي جدًا لنظهر كمنصة رقمية لنخرج أقوى.”

تشتهر الشركة التي تتخذ من دبي مقرًا لها، والتي اشترتها أوبر مقابل 3.1 مليار دولار في عام 2019، بشعبية في منطقة الشرق الأوسط وجنوب آسيا وأجزاء من إفريقيا.

مثل عدد لا يحصى من الشركات في مجال النقل، فقد قامت بتسريح عدد كبير من العمال بسبب الوباء – فقد أعلنت في أوائل مايو عن تخفيض القوى العاملة بنسبة 31٪.

“لسوء الحظ، تأثر العمل الأساسي لنقل الأشخاص بشكل كبير، ونرى أنه بينما يبدأ هذا النشاط التجاري في التعافي، فمن المحتمل أن يستغرق الأمر حتى وقت ما من العام المقبل حتى يحدث التعافي الكامل”.

 

التطبيق الشامل Super App

ومع ذلك، فإن أجزاء أخرى من العمل، مثل التسليم والمدفوعات – جزء من مهمة “تطبيق كريم” – تشهد “نموًا سريعًا”، كما يقول شيخة.

كانت الشركة تتفرع من حيث العروض بهدف تقديم خدمات متعددة تتجاوز خدمة النقل على شاشة واحدة.

إذا فتحت تطبيق كريم اليوم، فإن طلب سيارة ما هو إلا أحد الخيارات المتعددة – تشمل الخيارات الأخرى تأجير الدراجات وطلب الطعام وتسليم العناصر وطلب البضائع من المتاجر والصيدليات المحلية.

هناك أيضًا Careem pay ، والذي يمكّن المستخدمين من الدفع مقابل جميع خدمات كريم من حساباتهم داخل التطبيق وتحويل الرصيد إلى الأصدقاء وأفراد الأسرة.

 

“العديد من الفرص”

قال الرئيس التنفيذي، الذي شارك في تأسيس كريم في عام 2012، إن الطلب الرقمي عبر الإنترنت يتسارع بشكلٍ كبير في الشرق الأوسط والأسواق الناشئة المجاورة – وهي الأسواق المعروفة بأنها لا تزال تدير الكثير من أعمالها اليومية دون اتصال بالإنترنت.

وقال: “كل الأعمال التجارية المفاجئة تنمو بسرعة من الهجرة غير المتصلة بالإنترنت إلى الهجرة عبر الإنترنت، وهو ما اعتقدنا أنه سيحدث في غضون ثلاث إلى أربع سنوات – من المحتمل أن يحدث ذلك في غضون ستة أشهر إلى عام”.

“إذا كان هناك أي شيء، فبعض الخطط التي كانت لدينا للعام المقبل أو العام التالي فيما يتعلق بالشرق الأوسط، فيما يتعلق بالتطبيق الفائق، فيما يتعلق بالدفع، نعتقد في الواقع أن الوقت قد حان للقيام بذلك الآن”.

“هناك الكثير من الفرص التي فتحت فجأة. والأشياء التي كان من المفترض أن تحدث لاحقًا بدأت تحدث بشكل أسرع. ونريد أن نتأكد من أننا موجودون لمساعدة الناس خلال هذا التحول، ونتيجةً لذلك، دفع هذه المنطقة إلى الأمام “.

 

اقرأ أيضًا:

كريم تطلق تقرير توجهات العملاء في 2020 الخاص بتطبيقها الشامل super app

أوبر وكريم ضمن قائمة تطبيقات النقل الموجه المؤهلة لمبادرة دعم العمل الحر

المزيد
8 يناير، 2021

كريم تطلق تقرير توجهات العملاء في 2020 الخاص بتطبيقها الشامل super app

أطلقت شركة كريم تقرير توجهات العملاء السنوي لعام 2020 الخاص بتطبيقها الشامل Super App، الأول من نوعه في منطقة الشرق الأوسط.

سلّطت الشركة الضوء في تقريرها على جميع الخدمات والمنتجات التي قدّمتها لعملائها هذا العام، وذلك في ظل التغييرات التي فرضتها الجائحة.

ويُعتبر إطلاق تطبيق الشركة Super App في أبريل الماضي، أحد أكبر إنجازاتها في عام 2020 في إطار سعيها المستمر لتبسيط الحياة اليومية للعملاء.

 

كريم تطلق تقرير توجهات العملاء والأعمال لعام 2020 في البلدان التي تعمل بها

على الرغم من الظروف الاستثنائية التي عايشها العالم هذا العام، حافظت شركة كريم على تواجدها في حياة العملاء.

فقد أطلقت الشركة منصة موحّدة تشمل خدمات عديدة التي تتضمّن: التنقل، توصيل الطعام، توصيل المستلزمات المنزلية، وخيارات الدفع الرقمية وخدمات التوصيل.

ذكر التقرير أن كريم سجّلت زيادة قدرها 9 أضعاف في عدد العملاء المستخدمين للتطبيق الشامل.

كما سجّلت الشركة انتعاشًا ملحوظًا في جميع قطاعات الأعمال في الوقت الذي شهدت فيه الأعمال الجارية تراجعًا بفعل تداعيات الوباء,.

ذكر التقرير أن الشركة سجلت نموًا في خدمات نقل الأفراد بمقدار 10 أضعاف في بعض البلدان وخدمات نقل السلع (الطعام/المحلات التجارية/ التوصيل) بمقدار 4 مرات.

كما تضاعفت الأعمال المالية عبر التطبيق “تعبئة رصيد / تحويل رصيد”، وسجّل فيه أكثر من 48 مليون مستخدم ومليوني كابتن، الذين وصل زمن استخدامهم للتطبيق إلى 18,196,061,758 دقيقة.

مدثّر شيخة، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة كريم، علّق قائلًا: “شكل هذا العام تحديًا بالنسبة للجميع بمن فيهم شركتنا، لكنه أتاح لنا في الوقت ذاته فرصة توسيع نطاق خدماتنا لتلبية احتياجات العملاء بصورة أفضل، سواء من خلال توصيل المستلزمات اليومية والطعام أو مساعدة الناس على التنقل بأمان في أصعب الأوقات”.

وأضاف: “نحن ممتنون لحصولنا على هذه الفرصة للمساهمة في تبسيط حياة عملائنا بفضل كل كابتن متفانٍ في فريقنا في الخطوط الأمامية”.

تقرير توجهات العملاء كريم

المصدر

اقرأ أيضًا:

كريم تُعزز خدماتها للنقل عبر التطبيقات الذكية في محافظة العلا

أوبر وكريم ضمن قائمة تطبيقات النقل الموجه المؤهلة لمبادرة دعم العمل الحر

المزيد
27 ديسمبر، 2020