أوبر السعودية

18 فبراير، 2023

لم يدفع الراكب قيمة المشوار، كيف أتصرف؟

أوبر توسع خدمة الحجز المسبق Reserve في السعودية، قطر ومصر

قامت شركة أوبر بتوسيع خدمة الحجز المسبق للرحلات “Uber Reserve” في المملكة العربية السعودية وقطر ومصر، ما يمنح الركاب مزيدًا من اليقين بأشن رحلاتهم وخلق فرص كسب أعلى للسائقين.

بالإضافة إلى المركبات الحالية، ستتوفر خدمة الحجز المسبق الآن أيضًا على خيار السيارة X في الرياض و X و XL في الدوحة و X و كمفورت في القاهرة.

ميزات فريدة للركاب والسائقين عبر خدمة الحجز المسبق Reserve من أوبر

تسمح ميزة Reserve للركاب بحجز الرحلات عبر تطبيق أوبر حتى 30 يومًا مقدمًا وحتى ساعتين قبل الرحلة. تحتوي الخدمة على ميزات فريدة مثل تعيين السائق مقدمًا، والوصول المبكر، ووقت الانتظار، وفتح المزيد من اليقين للركاب.

يعد الخيار المتميز حلاً أكثر ربحًا للسائقين الذين يتطلعون إلى تكملة أرباحهم والسعي إلى إمكانية توقع إضافية على تجربتهم مع أوبر.

محمد القزاز، المدير العام لأوبر في المملكة العربية السعودية، قال: “لقد غيّر الوباء كيفية تعامل المجتمعات مع الاحتياجات اليومية في الأوقات الصعبة، وشهدنا تحولًا في عادات نمط الحياة التي تجاوزت الوباء. خدمة Reserve من أوبر أحد هذه الخيارات – منذ إطلاقها في عام 2021، شهدت ارتفاعًا طفيفًا في الطلب حيث يبحث المزيد من الركاب عن ضمان إضافي في الأوقات المضطربة”.

وأضاف: “نحن نواكب الاتجاهات المتغيرة لتزويد الركاب بخيارات توفر راحة بال إضافية، مع تلبية طلبات السائقين للاستفادة من فرص أرباح أعلى، خاصة في ظل ارتفاع التضخم”.

بالإمكان حجز رحلات عبر خدمة Reserve عبر تطبيق أوبر من خلال مربع “حجز” أو “Reserve” المحدد أو من خلال النقر على الساعة بجوار خيار “إلى أين Where to?” في التطبيق.

اقرأ أيضًا:

كيفية احتساب أجرة الرحلة متعددة الوجهات

كيفية حذف حساب السائق من أوبر

ما هي أسباب تأخير أو رفض تفعيل حساب سائق أوبر؟

10 نوفمبر، 2022

المقالات

كيف أتصرف عند رغبة الراكب بتغيير الوجهة النهائية للرحلة؟

يمتاز تطبيق أوبر للشريك والراكب بالمرونة الكبيرة وسهولة الاستخدام. بإمكان الركاب استخدام التطبيق لتحديد نقطة التقاطهم والوجهة النهائية للرحلة.

في بعض الأحيان، قد يضطر الراكب لتغيير نقطة نزوله وتعديل الوجهة الأخيرة في أي وقت قبل أن يضغط السائق على زر إنهاء الرحلة.

كيفية تغيير الوجهة النهائية للرحلة

في هذه الحالة، يتعين على السائق تعديل وجهة الرحلة، من خلال الضغط على شريط إدخال الوجهة، ثم كتابة العناون الجديد.

التعاون بين السائق والراكب أمر مهم وجيد للحصول على تقييمات مرتفعة. تأكد من التنسيق مع الراكب لتعديل الوجهة الجديدة خاصةً إن كانت بعض المواقع ذات أسماء متشابهة.

كيفية حذف سيارة من تطبيق أوبر في حال استبدالها أو تكرارها

24 سبتمبر، 2022

أوبر مطالبة بتدريب السائقين وتحديث إجراءات السلامة في كاليفورنيا

أوبر تضيف ميزة جديدة لتحسين إجراءات السلامة في أمريكا

قالت شركة أوبر أنها منحت الركاب مؤخرًا القدرة على التواصل مع وكيل السلامة أثناء إجراء رحلات مقلقة، ما يجعلها أحدث ميزة أضافتها الشركة لتطبيقها لمعالجة مخاوف السلامة لدى المستخدمين.

قالت الشركة إن الهدف من هذه القدرة هو مساعدة كل من الركاب أو السائقين في المواقف التي قد لا تستدعي الاتصال بالشرطة أو أي مساعدة طارئة أخرى.

بدلاً من ذلك، سيتم توصيلهم بوكيل أمان مباشر من ADT، شركة خدمات الأمن، والذي يمكنه مراقبة مسارهم طوال مدة الرحلة.

أوبر تتيح إمكانية التواصل مع وكيل أمان لتوفير أكبر راحة ممكن خلال الرحلات

قالت ريبيكا باين، مديرة منتجات السلامة الرئيسية في أوبر، مستشهدة بأمثلة مثل راكب يسافر عبر حي لا يعرفه أو سائق نفذ الوقود منه أو يتعامل مع عملاء لا يريدون اتباع سياسات الشركة.

بإمكان الشركة الآن منح المستخدمين طرفًا ثالثًا لمساعدتهم أو توجيههم في مثل هذه الظروف. بإمكان وكيل الأمان التواصل مع الراكب أو السائق عبر الرسائل النصية أو الهاتف، ويمكنه أيضًا الاتصال بالنجدة عند تصاعد الموقف.

يمكن لوكيل السلامة الوصول إلى معلومات الرحلة بمجرد أن يختار المستخدم الاتصال به، بما في ذلك لوحة ترخيص السيارة وموقعها عبر الجي بي إس.

يأتي التحديث كجزء من تحديثات أمان أوسع تم الإعلان عنها يوم الثلاثاء الماضي، بما في ذلك “مجموعة أدوات” معاد تصميمها لتسهيل العثور على ميزات الأمان المختلفة، مثل إعداد “جهات اتصال موثوقة” لمشاركة معلومات الرحلة بسهولة مع الأصدقاء أو العائلة.

هناك أيضًا ميزة “الرمز السري” حيث يجب على الراكب أن يقدم شفهيًا رمزًا سريًا مكونًا من أربعة أرقام للسائق للتحقق من أنه يأخذ السيارة الصحيحة.

كما تقوم أوبر بتوسيع ميزة “مراسلة النجدة 911″، مما يجعلها متاحة الآن في ما يقرب من 60٪ من الولايات المتحدة، كما قالت الشركة، بما في ذلك في كاليفورنيا ونيويورك.

قالت أوبر: لسنوات، إن السلامة هي أولويتها القصوى لأنها تهدف إلى مساعدة الناس على الشعور بالراحة عند استخدام خدمتها في مواجهة التقارير المتعلقة بقضايا مثل التحرش الجنسي والاعتداء من قبل السائقين.

13 سبتمبر، 2022

كيفية حذف سيارة من تطبيق أوبر في حال استبدالها أو تكرارها

أوبر تتيح استئجار سيارة عبر تطبيقها في هذه الدول

أتاحت شركة أوبر ميزة استئجار سيارة للعملاء في المملكة المتحدة، بالإضافة إلى إسبانيا والبرتغال وإيطاليا والولايات المتحدة وسويسرا. سيكون هناك خيار لاستلام السيارة في التاريخ الذي يتم تحديده من قبل العميل في واحد من مئات المواقع المشاركة، بعد حجزها على التطبيق.

يسمح النظام الجديد الذي يعمل من خلال تعاون أوبر مع شركة تأجير السيارات CarTrawler، للمستخدمين باستئجار سيارة قبل لحظات فقط من الحاجة لاستلامها.

بإمكان من أتموا الحجز إلغاؤه بدون اقتطاع أي رسوم قبل 48 ساعة من تاريخ استلام السيارة.

إتاحة ميزة السفر لمسافات طويلة عبر تطبيق أوبر

تخطط الشركة الأمريكية أيضًا لطرح خدماتها لتشمل ركوب القطار لمسافات طويلة، وذلك من خلال تعاونها مع شركة حجز السفر Omio للسماح بشراء تذاكر قطارات عبر التطبيق.

سيكون بإمكان مستخدمين التطبيق الوصول إلى حوالي 1000 خيار سفر لمسافات طويلة بعد اكتمال عملية الدمج – بما فيها القدرة على حجز تذاكر “يوروستار”، وهو نظام نقل يربط بين المدن الأوروبية بما فيها باريس وبروكسل وأمستردام وروتردام وليل.

بمجرد أن تتيح أوبر الخدمة الجديدة، فإن الحصول على تذكرة إلى بعض أكثر مدن أوروبا عالمية سيكون أمرًا سهلًا مثل حجز سيارة أجرة من النادي.

بالتزامن مع طرح ميزة استئجار سيارة عبر التطبيق، يمكن للمستخدمين الاستمتاع بخصم 10 جنيهات استرليني من رحلة أوبر لنقلهم إلى السيارات المستأجرة.

لاستئجار سيارة، يحتاج المستخدمون إلى تحديد مربع “إيجار” في تطبيق أوبر وإضافة التفاصيل من التاريخ والموقع للتأجير المطلوب لربطهم مع مركبات متاحة.

قال أندرو بريم، المدير العام لشركة أوبر في المملكة المتحدة: “تفتخر المملكة المتحدة بواحد من أكبر أسواق الإيجار على مستوى العالم، ونحن في أوبر نعمل على تنمية أعمالنا لنصبح أفضل تطبيق للسفر، وهذا يعني توفير أفضل تجربة تأجير في فئتها للمستخدمين”.

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

1 سبتمبر، 2022

المقالات

تلقيت طلب مشوار أثناء إجراء مشوار آخر، كيف أتصرف؟

في بعض الحالات، قد يرسل تطبيق أوبر طلب مشوار جديد أثناء إجراء مشوار حالي أو عند اقترابك من الوجهة النهائية للمشوار الحالي.

يقوم التطبيق بذلك لمساعدتك على تقليل وقت الانتظار بين الرحلات، خاصةً إن كانت الطلبات الجديدة على مقربة من نقطة نزول الراكب، بالتالي لن تحتاج وقتًا طويلًا للوصول إليه وستقلل من وقت انتظارك للرحلة المقبلة.

كيفية قبول طلب مشوار جديد أثناء إجراء رحلة حالية

عند قبول طلب جديد أثناء إجراء رحلة مع راكب حالي، سيقوم التطبيق بإعادة توجيهك إلى الوجهة الحالية إلى حين اكتمالها.

بعد نزول الراكب وإنهاء الرحلة والتقييم، سيتم توجيهك إلى موقع التقاط الراكب الجديد.

ما هي الأسباب التي تؤدي لحظر حساب كابتن كريم أو تعطيله؟

كيفية الحصول على دعم السائقين في أوبر

23 أغسطس، 2022

المقالات

كيفية حذف سيارة من تطبيق أوبر في حال استبدالها أو تكرارها

في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى حذف سيارة من تطبيق أوبر للشريك السائق في حال لم تعد تقود المركبة المدرجة حاليًا أو قمت بإدراجها عدة مرات عن طريق الخطأ.

للقيام بذلك، ابتع الخطوات التالية:

خطوات حذف سيارة من تطبيق أوبر للسائق

1- افتح تطبيق أوبر للسائق

2- اضغط على رمز إعدادات التطبيق، ثم اختر المساعدة

3- من القائمة الظاهرة، اختر الحساب والدفع

4- ثم اختر جارٍ تحديث السيارات والمستندات

5- ستظهر قائمة تضم عدة عناوين، اختر إزالة سيارتي

6- ضع علامة بجانب اسم السيارة التي ترغب بحذفها، ثم اضغط على إرسال

خلال 48 ساعة من إرسال طلب الحذف سيتم إزالة المركبة من التطبيق.

في حال قررت إعادة استخدام سيارتك المحذوفة مرة أخرى، سيتوجب عليك إعادة تحميل مستندات سيارتك مرة أخرى.

كذلك ضع في اعتبارك أنه بإمكانك حذف سيارة واحدة في كل مرة. إن كنت ترغب بحذف المزيد من المركبات، فيرجى تقديم طلب جديد لكل منها.

اقرأ أيضًا:

كيف أعرف مديونية أوبر؟ وما هي بطاقات الدفع المقبولة؟

كيفية رفع تقييم السائق وتحسينه

20 أغسطس، 2022

ارتفاع قياسي في عدد سائقي أوبر بسبب تكلفة المعيشة

وصل عدد الأشخاص الذين يقودون سياراتهم عبر أوبر إلى أعلى مستوياته على الإطلاق، حيث تدفع المخاوف بشأن ارتفاع تكلفة المعيشة الناس إلى إيجاد طرق جديدة لكسب المال.

قال رئيس الشركة دارا خسروشاهي إن ما يقرب من 5 ملايين شخص يقومون الآن بنقل الركاب أو توصيل الطعام عبر تطبيقات الشركة، بزيادة 31٪ عن العام الماضي.

منذ الوباء، تكافح أوبر مع نقص أعداد السائقين، ما أدى إلى فترات انتظار أطول للعملاء.

كما ساهم ارتفاع أسعار البنزين بزيادة صعوبة تحقيق الأرباح عبر المنصة. لكن خسروشاهي قال إن الاهتمام بالقيادة في الشركة يتسارع بوتيرة أعلى على الرغم من هذه التكاليف.

وقال في تصريحات معدة للمستثمرين لمناقشة الأداء المالي للشركة: “هذا صحيح: المزيد من الناس يكسبون من أوبر اليوم أكثر مما كان عليه قبل الوباء”.

انتقادات أوبر بشأن معاملة السائقين

في المملكة المتحدة، قضت المحكمة العليا العام الماضي بأن الشركة يجب أن تحاسب السائقين كعمال. ولكن في العديد من البلدان، بما في ذلك الأسواق الرئيسية مثل الولايات المتحدة، تصنف الشركة السائقين كمتعاقدين يعملون لحسابهم الخاص، مما يعني أنه لا يحق لهم الحصول على مزايا مثل الحد الأدنى للأجور أو أجر الإجازة.

وقالت أوبر إن السائقين يقدرون المرونة في اختيار جداولهم الخاصة. لكنها استجابت أيضًا للمخاوف، على سبيل المثال إدخال رسوم الوقود الإضافية التي يدفعها العملاء للمساعدة في تعويض تكاليف السائق.

كما كشفت مؤخرًا عن تغييرات أخرى، بما في ذلك السماح للسائقين بمعرفة مقدار ما سيحصلون عليه قبل الموافقة على الرحلة، بهدف جعل نظامهم الأساسي أكثر جاذبية للسائقين.

قال خسروشاهي: “بدلًأ من الاعتماد فقط على الحوافز المالية، كان هدفنا تحسين تجربة السائقين بشكل عام”.

كما يساعد ارتفاع الطلب، الذي انخفض عندما ضرب الوباء في عام 2020، على جذب السائقين مرة أخرى.

انتعاش مؤشرات اوبر في نتائج أعمال الربع الثاني

قالت اوبر إن هناك 1.87 مليار رحلة على المنصة في الفترة من أبريل إلى يونيو – بمتوسط 21 مليون رحلة يوميًا – بزيادة 24٪ عن العام الماضي، و 12٪ أكثر مما تم القيام به في عام 2019 قبل انتشار الوباء.

كما ساعد ارتفاع الطلب في دفع إجمالي الحجوزات بنسبة 33٪ إلى 29.1 مليار دولار.

تضاعفت الإيرادات أكثر من الضعف لتصل إلى 8.1 مليار دولار، على الرغم من أن بعض ذلك كان بسبب تغيير في كيفية حساب الشركة لأعمالها في المملكة المتحدة.

ارتفاع إيرادات أوبر على الرغم من مستويات التضخم العالية

على الرغم من المكاسب، خسرت الشركة 2.6 مليار دولار. وقالت إن أكثر من نصف ذلك يرجع إلى انخفاض قيمة حصصها في شركات أجنبية مثل زوماتو وجراب وأورورا.

وقفزت أسهم أوبر بأكثر من 13٪ بعد النتائج أفضل من المتوقع، الأمر الذي يُشير إلى اقترابها من تحقيق الربحية، على الرغم من الضغوط التضخمية ونقص السائقين المستمر في بعض المدن.

اقرأ أيضًا:

16 أغسطس، 2022

أوبر تقدم ميزات جديدة لخدمات توصيل البقالة في أمريكا

تطبيق أوبر يتيح خدمة حجز رحلات بالقطارات والباصات في المملكة المتحدة

يختبر تطبيق أوبر إضافة السفر بالقطار والحافلة في المملكة المتحدة حتى يتمكن العملاء من حجز رحلة برية لمسافات أطول عبر ارتباط متكامل تمامًا مع منصة السفر متعددة الوسائط أوميو ومقرها برلين.

تطبيق أوبر يسمح بحجز رحلات برية طويلة بالشراكة مع أوميو في المملكة المتحدة

قامت منصة أوميو ببناء تطبيقاتها الخاصة التي تساعد المستهلك على حجز رحلات بين المدن والسفر الدولي، عبر مجموعة واسعة من خيارات النقل المدعومة، على مدار ما يقرب عقد من العمليات. ولكن في السنوات الأخيرة، جعلت مخزونها متاحًا للشركاء عبر واجهات برمجة التطبيقات حتى يتمكنوا من إضافة خيارات حجز النقل إلى تطبيقاتهم وأنظمتهم الأساسية.

أوبر ليست الأولى من نوعها بالنسبة من حيث الشراكة مع أوميو، لكنها الشريك الأول الذي يحصل على وصول كامل إلى مخزون النقل البري – والذي يغطي أكثر من 1،000 من مزودي خدمات النقل عبر 37 دولة في هذه المرحلة.

نارين شام، المدير التنفيذي لشركة أوميو، قال: “أوبر هو أول شريك يحصل على وصول كامل إلى واجهة برمجة التطبيقات API للتذاكر، لذا فالعملاء قادرين على القيام بكل شيء من داخل تطبيق أوبر”.

وعلى الرغم من أن تطبيق أوميو الخاص يتضمن خيارات نقل غير برية (مثل العبّارات وحتى الرحلات الجوية)، إلا أنه يقول إن منصته تظل الأقوى من حيث المخزون لحجز القطارات والحافلات – ولهذا السبب بدأت شراكة مع أوبر.

تعليقًا على الشراكة في بيان، قال أندرو بريم، المدير العام لشركة أوبر في المملكة المتحدة: “نحن متحمسون لإطلاق عرض السفر الجديد لدينا هذا الصيف، مما يتيح تجربة سفر سلسة من الباب إلى الباب في جميع أنحاء المملكة المتحدة. سيعمل أوميو على تسريع جهودنا ليصبح تطبيق السفر لمستخدمينا في المملكة المتحدة”.

15 أغسطس، 2022

اوبر تحاول التهرب من ملاحقة قضائية تتعلق بتسريب بيانات المستخدمين

أوبر تتيح ميزات جديدة للسائقين في الولايات المتحدة

قالت شركة أوبر إنها أتاحت ميزات جديدة في تطبيق السائق تهدف إلى تعزيز تجربة السائقين في ظل مواجهة غلاء أسعار الوقود ومعدلات التضخم المرتفعة.

بطاقات خصم وميزات جديدة توفرها أوبر عبر تطبيق السائق في أمريكا

سيتمكن السائقون في جميع أنحاء الولايات المتحدة من معرفة المبلغ الذي سيحصلون عليه بالضبط وإلى أين سيذهبون قبل أن يقبلوا الرحلة. سيتمكنون أيضًا من رؤية أكثر من طلب رحلة في وقت واحد باستخدام ميزة جديدة تسمى Trip Radar.

وقالت أوبر إن هذه التغييرات ستساعد أيضًا في تقليل أوقات الانتظار للركاب.

أعلنت الشركة أيضًا عن بطاقة الخصم والحساب Uber Pro، والتي توفر للسائقين ما يصل إلى 7٪ استرداد نقدي على الوقود في محطات محددة. سيتم إيداع أرباح السائقين مباشرة في الحساب.

كما أبغلت الشركة عن طرح تحديثات على بطاقة الخصم خلال الأشهر المقبلة.

تعتبر هذه الخطوة الأحدث من قبل اوبر ضمن جهودها لدعم السائقين. فقد أضافت الشركة رسومًا إضافية على الأسعار وعمليات التسليم في مارس في محاولة لمساعدة السائقين بتعويض ارتفاع أسعار الوقود. قد تساعد الخيارات الجديدة الشركة في الحفاظ على السائقين الحاليين وجذب سائقين جدد.

دارا خسروشاهي، الرئيس التنفيذي لشركة أوبر، قال في مايو الماضي إن قاعدة السائقين في الشركة قد وصلت إلى أعلى مستوياتها بعد الوباء، وإنها تتوقع استمرار النمو المحفز دون “استثمارات تحفيزية كبيرة”.

وأضاف في ذلك الوقت: “حاجتنا إلى زيادة عدد السائقين على المنصة ليست جديدة ولا مفاجأة، وهناك الكثير من العمل أمامنا”.

يُذكر أن اوبر ستعلن عن أرباحها للربع الثاني من العام الجاري في 2 أغسطس المقبل.