أوبر السعودية

21 فبراير، 2022

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

كيفية رفع تقييم السائق وتحسينه

تهدف أوبر من خلال تقييم السائق والراكب إلى توفير أجواء الأمان والمتعة لجميع المستخدمين. يسمح التقييم المزدوج لكلٍ من الراكب والسائق بأن يقيّم كل واحدٍ تجربته في المشوار، من خلال مقياس يتراوح من نجمة إلى خمسة نجوم.

كما يوفر نظام التقييم إمكانية تقديم تعليقات محددة من قائمة المشاكل الشائعة. ويُطلب من كل راكب تقييم المشوار قبل إتاحة طلب مشوار آخر.

كيف يعمل نظام تقييم السائق؟

عند انضمامك إلى منصة أوبر كسائق جديد، تبدأ بتقييم مثالي عبارة عن 5 نجوم. يتغير التقييم الإجمالي باستمرار تزامنًا مع حصولك على تقييمات الركاب عن 10 مشوار أو أكثر.

مع زيادة المشاوير التي تقوم بها، يقل تأثير معدلات التقييم الفردية على تقييمك الإجمالي.

التقييم كمعيار للجودة

حرصًا على أن يكون التقييم عادلًا، يتم طلب توضيح من الركاب عند منحهم تقييمًا أقل من 5 نجوم للسائق.

يهدف التقييم بشكلٍ عام إلى التأكد من عدم وجود مشاكل خلال المشوار. لذلك، إن قدّم أحد الركاب تقييمًا أقل من 5 نجوم، يُطلب منه توضيح السبب واقتراحات لتقديم تجربة أفضل بدون ذكر اسمه.

كيفية تحسين التقييم

نظرًا لأهمية التقييم الكبيرة، يبحث العديد من السائقين عن طرق لرفعه وتحسينه. لكن نظرًا لأن التقييم الإجمالي يعتمد على 500 مشوار فأكثر، غالبًا لن يؤثر تقييم سلبي واحد بشكلٍ ملحوظ على تقييمك الإجمالي.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان تقييم الراكب لك تعسفيًا أو لا يتعلق بأدائك “مثل وجود الكثير من عمليات الالتقاء بالركاب أو السعر، أو مشكلة بتطبيق أوبر”، حينها لا يتم احتساب تقييم هذا المشوار.

للحصول على تقييم مرتفع، يمكنك القيام بالتالي:

الحفاظ على نظافة وسيلة النقل وتعطيرها بشكلٍ مستمر
سؤال الركاب عن الطريق المفضل للوصول إلى وجهتهم
الالتزام بقواعد الأدب والاحترافية والاحترام في الحوار
توفير زجاجات مياه ومعقمّات في المركبة. يمكنك أيضًا توفير شاحن هاتف أو حلوى
تقديم المساعدة للركاب بحمل الأمتعة الثقيلة عندما يكون متاحًا لك فعل ذلك
ارتداء ملابس مهنية تعكس احترافيتك واحترامك للمهنة والركاب

يمنحك اتباع هذه النصائح تقييمات إيجابية وتفضيل الركاب لاختيارك وقتما كنت متاحًا وقريبًا من المنطقة.

المصادر: 1، 2

19 فبراير، 2022

لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟

كيف تتصرف عند بدء المشوار أو إنهائه بغير الوقت الفعلي؟

في بعض الأحيان، قد تقوم ببدء المشوار بعد الوقت الفعلي من انطلاق الرحلة، أو حتى إنهاء المشوار خطأً قبل الوصول الفعلي لنقطة النهاية. لإصلاح هذا الخطأ، تابع القراءة.

بدء المشوار بغير الوقت الفعلي

يحدث في بعض الأحيان أن يغفل السائق عن الضغط على زر بدء الرحلة أو Start trip عند صعود الراكب وانطلاق المركبة، وقد يستغرق وقتًا حتى يتذكر ذلك.

إذا نسيت بدء الرحلة، فقد ترى إشعارًا داخل التطبيق يطرح عليك السؤال التالي: “هل بدأت الرحلة متأخرًا ؟” .

إذا قمت بذلك، فاضغط على “نعم”، وسيتم احتساب الأجرة من نقطة الاستلام الفعلية.

إنهاء الرحلة قبل الوصول الفعلي

في بعض الحالات، قد تضغط عن طريق الخطأ على زر إكمال الرحلة قبل وصولك للوجهة النهاية للراكب. سيطلب منك التطبيق تأكيدًا ما إن كنت تنوي إنهاء الرحلة أو مواصلة القيادة حتى تتمكن من الحصول على الأجرة كاملة.

يتم دائمًا احتساب الأجرة الخاصة بك من خلال ما يتم تسجيله في التطبيق، ولا يمكن تعديل هذه الأجرة من قِبل فريق دعم أوبر.

لذلك، من المهم أن تتذكر دائمًا بدء المشوار وإنهائه في الوقت المحدد ليتم تسجيل الرحلة بأكملها في التطبيق وضمان حصولك على أجر عادل ودفع الراكب المبلغ المستحق بشكل صحيح.

18 فبراير، 2022

كيف تتصرف إن تم حساب مسافة المشوار بشكل غير صحيح؟

لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟

عند القيادة مع أوبر، يتوجب عليك الإلمام بأساسيات تطبيق الشريك، من بينها الفرق بين رصيد أوبر ودخل أوبر، وكيفية الوصول لكل قسم واستعراض محتوياته.

ستجد في التطبيق قسم الدخل الذي يشمل الملخص الأسبوعي للدخل الذي حققته من المشاوير والعروض الترويجية خلال الأسبوع الحالي.

في محفظة أوبر بتطبيق الشريك، بإمكانك الاطلاع على رصيدك الذي يعرض سجل الدخل والنفقات.

ما هو رصيد أوبر؟

يتضمن رصيدك التالي:

دخلك من المشاوير التي أجريتها
الدخل غير المتعلق بالمشاوير، كالمكافآت من دعوات الانضمام إلى أوبر
المبالع المستردة للنفقات النثرية
المبلغ النقدي الذي تم تحصيله
المتأخرات التي تم تحصيلها
نفقات أوبر المستحقة من الخدمات المتنوعة

لماذا لا تتوافق قيمة رصيدي مع الدخل الأسبوعي في تطبيق شريك أوبر؟

يحدث ذلك في الحالات التالية:

تلقي مبالغ الدخل التي حققتها بالفعل خلال الأسبوع
تلقي إكراميات أو تعديل عن مشوار سابق. يتم إضافة التعديلات الجديدة إلى الأسبوع الأصلي الذي أجريتَ المشوار فيه، لكنها ستُضاف إلى رصيد محفظة أوبر عند الانتهاء من تنفيذ الإكرامية أو التعديل. قد يظهر المشوار في ملخص الدفع
تحصيل قيمة أحد المشاوير نقدًا، حيث ستزداد قيمة الدخل، ولن تُضاف أي قيمة نقدية إلى رصيدك. سيتعين عليك في هذه الحالة سداد رسوم خدمة أوبر
وجود دفعات أو رسوم مستحقة لأوبر. يتم استخدام الدخل من المشواير لسداد المبالغ المستحقة لأوبر، كالمبالغ النقدية التي تم تحصيلها، أو الدفعات المتعلقة بوسيلة التنقل. ثم يتم إضافة المبلغ المتبقي إلى رصيدك

كيفية احتساب دخل السائق

يعرض قسم “الدخل” في تطبيق الشريك المبلغ الذي حصلت عليه، بالإضافة لأي مكافآت دعوات الانضمام أو رسوم الإلغاء إن وُجدت.

يتضمن الدخل قيمة المبلغ الذي حصلت عليه من المشاوير “بالإضافة لتسعيرة الطلب الزائد / عروض زيادة الدخل”، والعروض الترويجية والإكراميات، بعد خصم أي رسوم مستحقة لأوبر.

10 فبراير، 2022

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

كيفية التحقق من دخل السائق عبر تطبيق أوبر

بالإمكان عبر تطبيق شريك أوبر الاطلاع على دخل السائق الذي حققه بحسب الأسبوع أو اليوم أو المشوار.

للوصول إلى دخل السائق في التطبيق، اتبع الخطوات التالية

افتح القائمة الرئيسية من خلال الضغط على رمز القائمة أو صورة ملفك التعريفي
اختر “الدخل” لعرض إجمالي ما حققته خلال الأسبوع الحالي أعلى التطبيق
اضغط على “اطّلع على التفاصيل” للاطلاع على كافة التفاصيل حسب الأسبوع. لتغيير الفئة الزمنية، حدد خيار “ملخص الدخل” أسفل التطبيق، أو اضغط على التقويم يسارًا لاختيار تواريخ محددة
بإمكانك إضافة أي إحصائية إلى المخطط الخاص بالأسبوع، مثل الدخل، ساعات الاتصال، المشاوير، بالضغط عليها. لإزالة الإحصائية من المخطط اضغط عليها مرةً أخرى
يمكنك اختيار يوم محدد للاطلاع على تفاصيل الأجرة خلاله بالضغط عليه في المخطط
لعرض أحدث المشاوير أو اختيار مشوار للاطلاع على تفاصيله والدخل الذي حققته خلاله، اضغط على “اعرض ملخّص الدخل“

حل مشكلة عدم تلقي العروض الترويجية الأسبوعية

9 فبراير، 2022

تعاون جديد بين LikeCard وكريم لتعزيز برنامج مكافآت العملاء

كيفية التواصل مع دعم كريم للإبلاغ عن مشكلة

إذا كنت تعمل كابتن أو عامل توصيل مع كريم، واحتجت للحصول على إجابات لاستفساراتك المختلفة أو واجهت مشكلة خلال العمل، بإمكانك التواصل مع دعم كريم لتلقي المساعدة اللازمة.

كيف أتواصل مع دعم كريم؟

يمكنك ذلك بإحدى طريقتيْن:

1. الإبلاغ المباشر عبر تطبيق الكابتن

اضغط على إعدادات في تطبيق الكابتن الخاص بك
ثم اضغط على إبلاغ عن مشكلة
بإمكانك الآن كتابة أو تسجيل تعليقك لمدة 30 ثانية

2. دعم الهاتف

توفر كريم خدمة للدّعم الفني على مدار 24 ساعة في اليوم ولمدة 7 أيام في الأسبوع.

يمكنك التواصل مع الدعم الفني صوتيًا من خلال الضغط على إعدادات في التطبيق، ثم اختيار “اتصل بنا“.

25 يناير، 2022

كيفية احتساب أجرة أوبر، وأبرز الأسئلة الشائعة عن الأجرة

كيفية تحديث بيانات المركبة، كموديل السيارة أو اللوحة أو اللون

عند العمل كسائق مع أوبر، يتوجب عليك تحديث بيانات المركبة وتسجيل بياناتك بشكل صحيح من خلال زيارة أقرب مكتب أوبر في منطقتك، أو عبر تطبيق السائق الشريك، أو من خلال موقع أوبر للشركاء.

يتعيّن عليك تحديث بياناتك باستمرار كلما طرأ تغيير على نوع المركبة، الموديل، اللون، أو رقم اللوحة.

عند تحميل مستنداتك الشخصية عبر الموقع أو التطبيق، تأكد من أن تكون الصور واضحة ويمكن قراءتها بسهولة.

سيتم التواصل معك وإبلاغك بتلقي المستندات ومراجعتها أو في حال وجود أي مشكلة.

تحديث بيانات المركبة ومستندات السائق في أوبر

إضافة مركبة

في حال كانت لديك رغبة للقيادة والعمل مع أوبر، يتوجب عليك إضافة وسيلة التنقل للتطبيق أو موقع شركاء أوبر. توجه إلى الموقع بالضغط هنا، ثم حدد علامة تبويب “سيارات” لإضافة المعلومات والمستندات المطلوبة للسيارة التي تود قيادتها.

تحديث بيانات المركبة

في حال طرأ تغيير على لون السيارة، أو تم تسجيل لون غير صحيح لوسيلة التنقل في حسابك في أوبر، يتوجب عليك إعلام دعم أوبر مباشرةً.

لتأكيد الإجراء، قم بتحميل صورة لوسيلة التنقل لتأكيد التحديث، وسيتم تحديث حسابك بشكل مباشر.

تحديث موديل السيارة

في حال تم إدراج موديل غير صحيح للمركبة، أو قمت بتغييرها لموديل أحدث، يُطلب منك أن تقوم بتحديث بيانات وسيلة التنقل في حسابك في أوبر.

للقيام بذلك، قم بتحميل صورة للمركبة يظهر بها الموديل والنوع بشكلٍ واضح، ثم رفع الصورة لدعم أوبر. بعد التأكد من الموديل ومطابقته للصورة سيتم التحديث مباشرةً.

تحديث لوحة المركبة

في حال كان رقم لوحة الترخيص غير صحيح في حسابك، قم بإبلاغ دعم أوبر عبر الموقع أو تطبيق الشريك، أو بزيارة أقرب مكتب أوبر في منطقتك، وسيتم تحديث البيانات.

25 يناير، 2022

ميزات العمل “كابتن” في كريم السعودية

ما هي الأسباب التي تؤدي لحظر حساب كابتن كريم أو تعطيله؟

عند التسجيل للقيادة مع كريم، يوافق السائق على شروط الاستخدام وأحكام العمل الخاصة بالشركة. في حال انتهاك أيٍ من هذه الشروط والأحكام، يتم حظر حساب كابتن كريم أو حظر الجهاز المستخدم بشكلٍ تلقائي.

أسباب حظر حساب كابتن كريم

1. نسبة إلغاء عالية

تمنح كريم ميزة إلغاء المشوار للكابتن لاستخدامها في ظروف معيّنة. في حال ارتفع معدّل إلغاء المشاوير للكابتن، فإن النظام يعرض تحذيرًا بذلك.

إذا استمر الإلغاء، يتم حظر حساب الكابتن.

2. رصيد سلبي في محفظة كريم باي

في حال لم يتم دفع تكلفة الرحلة، يتم إضافته كرصيد سلبي مستحق في محفظة كريم باي، ويتم حظر الحساب بشكلٍ مؤقت حتى يتم تسوية الحساب.

على المستخدم أن يقوم بتسوية المدفوعات المتعلقة بباقات الائتمان خلال 5 أيام وإلا فإن حسابه يتعرض للحظر.

3. استخدام أكثر من حساب على نفس الجهاز

منعًا لأي نشاط احتيالي، تقوم كريم بحظر الحسابات المتعددة للمستخدمين التي يتم استخدامها على نفس الجهاز المحمول.

4. إرسال الإحالة عبر البلاد

لنفس السبب، يتوجب عليك ككابتن مع كريم عدم إرسال إحالات عبر البلاد.

5. استخدام رصيد الإحالة بأنشطة مشبوهة

للحفاظ على تعاملات نظيفة وبعيدة عن الأنشطة الاحتيالية أو المشبوهة، يتم حظر حساب كابتن كريم أو المستخدم في حال استخدام رصيد الإحالة بأي معاملات مشبوهة.

6. استخدام رصيد كريم باي بطرق مشبوهة

بإمكانك الاستفادة من رصيدك في كريم باي في البلد الذي حصلت به على الرصيد. أي محاولة لاستخدام الرصيد بأي نشاط خارج البلد الذي تم فيه الحصول على الرصيد يعرّض حسابك للإيقاف والحظر.

25 يناير، 2022

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

كيف تتصرف إن تم حساب مسافة المشوار بشكل غير صحيح؟

رسّخت أوبر نموذجًا فريدًا في تجربة القيادة والتنقل معها، من خلال حساب مسافة المشوار بإبلاغ السائق عن نقطة الصعود إلى نقطة الوصول.

يبدأ احتساب المشوار من اللحظة التي يضغط بها السائق على زر “بدء المشوار” في تطبيق القيادة عند صعود الراكب للسيارة، إلى اللحظة التي يضغط بها على زر “إكمال المشوار”.

خطأ في حساب مسافة المشوار

في بعض الأحيان، يعتقد السائق أو الركاب أن خطأً حدث في احتساب المشوار، سواء في وقت البداية أو الانتهاء.

إن حدث ذلك، بإمكانك إبلاغ دعم أوبر عن عنوانيْ موقع الالتقاء بالراكب والوجهة النهائية.

سيقوم فريق الدعم بمراجعة البيانات المرفقة والقيام بما يلزم من التعديلات إن استلزم الأمر.

23 يناير، 2022

ما هو تقييم السائق؟ وكيف ترفع تقييمك؟

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

في بعض الأحيان، قد تصل رسالة إلى سائق أوبر عبر التطبيق مفادها أن حسابه معرض للإيقاف بسبب ارتكابه أنشطة مخالفة.

أسباب حظر حساب سائق أوبر

هناك العديد من الأسباب خلف هذه الرسالة، وهي:

1. تسجيل معلومات غير صحيحة في حسابك

في حال تم رفع مستند مزوّر أو إدخال بيانات غير حقيقية، يتعرض حساب السائق للإيقاف.

2. إطالة مسافة المشاوير أو مدتها عن عمد

في حال سلوك السائق طريقًأ أطول متعمدًا ذلك لرفع تكلفة الرحلة بالرغم من وجود طرق أخرى أقصر.

3. إجراء مشاوير وهمية

يلجأ البعض لهذه الحيلة من خلال قيام السائق باستخدام تطبيق أوبر للركاب وطلب رحلة لنفسه، من ثم رفع شكوى لأوبر أن السائق لم يدفع ثمن المشوار ويطالب بتعويض.

أو أن يقوم بطلب رحلة لنفسه من أجل إكمال عدد محدد من الرحلات خلال العروض والحصول على مكافأة.

4. استخدام خدمات الطرف الثالث

كاستخدام التطبيق على جهاز منزوع الحماية “جيلبريك” أو استخدام تطبيقات تغيير الموقع VPN.

ماذا أفعل إن وصلتني رسالة حسابك معرض للإيقاف؟

في هذه الحالة، تواصل مع فريق الدعم الفني الخاص بأوبر، أو قم بزيارة أقرب مكتب أوبر في منطقتك لتوضيح المخالفة والتوصل إلى حل يضمن استمرار عملك عبر التطبيق.

كيفية التسجيل في أوبر السعودية مجانًا وبدون حضور