كيفية حذف سيارة من تطبيق أوبر في حال استبدالها أو تكرارها

في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى حذف سيارة من تطبيق أوبر للشريك السائق في حال لم تعد تقود المركبة المدرجة حاليًا أو قمت بإدراجها عدة مرات عن طريق الخطأ.

للقيام بذلك، ابتع الخطوات التالية:

 

خطوات حذف سيارة من تطبيق أوبر للسائق

1- افتح تطبيق أوبر للسائق

1

2- اضغط على رمز إعدادات التطبيق، ثم اختر المساعدة

2

3- من القائمة الظاهرة، اختر الحساب والدفع

3

4- ثم اختر جارٍ تحديث السيارات والمستندات

4

5- ستظهر قائمة تضم عدة عناوين، اختر إزالة سيارتي

6- ضع علامة بجانب اسم السيارة التي ترغب بحذفها، ثم اضغط على إرسال

خلال 48 ساعة من إرسال طلب الحذف سيتم إزالة المركبة من التطبيق.

في حال قررت إعادة استخدام سيارتك المحذوفة مرة أخرى، سيتوجب عليك إعادة تحميل مستندات سيارتك مرة أخرى.

كذلك ضع في اعتبارك أنه بإمكانك حذف سيارة واحدة في كل مرة. إن كنت ترغب بحذف المزيد من المركبات، فيرجى تقديم طلب جديد لكل منها.

 

اقرأ أيضًا:

كيفية الحصول على دعم السائقين في أوبر

كيف أعرف مديونية أوبر؟ وما هي بطاقات الدفع المقبولة؟

كيفية رفع تقييم السائق وتحسينه

المصدر

المزيد
20 أغسطس، 2022

كيفية التواصل مع دعم كريم للكابتن

في حال واجهتك مشكلة في التطبيق أو خلال أحد المشاوير، بإمكانك التواصل مع دعم كريم كالتالي:

1. التواصل مع الدعم الفني من تطبيق الكابتن

  1. بعد فتح تطبيق الكابتن، اضغط على الملف الشخصي
  2. اختر الدعم
  3. اختر الحساب والملف الشخصي
  4. من الخيارات الظاهرة لديك، حدد المشكلة التي تواجهها

سيتم التواصل معك في أقرب وقت ممكن من داخل التطبيق.

 

2. الاتصال بدعم كريم الفني للكباتن

في حال واجهتك مشكلة تتعلق بالرحلات الحالية، بإمكان الاتصال هاتفيًا بخدمة مساعدة الكابتن “فقط عندما تكون لديك رحلة”، وذلك بأحد الأرقام التالية:

  • 920001846
  • 0114377000
  • 920033768
  • 0114377099

ثم اختر ما يناسبك بعد الاستماع للتحويلات.

 

3. زيارة مكتب الدعم الفني محليًا

في حال كان لديك مشكلة بالتطبيق ولم تجد حلًا عند الدعم بالطرق السابقة، بإمكانك زيارة مكتب كريم بالمناطق التالية:

  • مَكتب كريم الرياض، العنوان هنا.
  • مكتب كريم جدة، العنوان هنا.
  • مَكتب كريم الدمام “العنوان الجديد”: المزروعية 5361، شارع العشرية 8023، بالقرب من المسافر للسفريات. العنوان هنا.
  • مكتب كريم المدينة المنورة، العنوان هنا.

 

4. التواصل مع دعم كريم على تويتر

في حال كنت في مدينة لا يتوفر فيها مكتب كريم، يمكنك التواصل على حساب كريم تويتر.

يتوجب عليك في البداية عمل متابعة follow للحساب، وبعد أن يتم قبولك يمكنك التواصل معهم للحصول على مساعدة حسب مشكلتك.

 

اقرأ أيضًا:

كيفية الحصول على دعم السائقين في أوبر

كيفية تحديث بيانات المركبة، كموديل السيارة أو اللوحة أو اللون

المزيد
15 أبريل، 2022

كيفية الحصول على دعم السائقين في أوبر

يوجد أكثر من طريقة للوصول إلى دعم السائقين عبر تطبيق أوبر.

الطريقة الأولى: الحصول على الدعم من داخل التطبيق

تعتبر الطريقة الأسرع للتواصل مع دعم أوبر للاستفسار عن العديد من المسائل أو المشاكل التي تواجه السائق، كمراجعة الأجرة على سبيل المثال.

تابع الخطوات أدناه للحصول على دعم أوبر بخصوص مراجعة الأجرة:

دعم السائقين 1

دعم السائقين 2

دعم السائقين 3

دعم السائقين

دعم أوبر

6

بعد إكمال الخطوات أعلاه، سيتم الرد على استفسارك خلال 24 ساعة.

الطريقة الثانية: حجز موعد لزيارة مركز دعم السائقين

تعتبر هذه الطريقة مناسبة للحالات الأكثر تعقيدًا، وتستلزم حجز موعد لزيارة مركز دعم السائق الشريك.

لحجز الموعد عن طريق التطبيق، اتبع الخطوات التالية:

7

8

9

10

بعد إكمال الخطوات أعلاه، سيتم تحديد موعد لزيارتك بعد 24 ساعة.

الطريقة الثالثة: الحصول على الدعم هاتفيًا

تُتاح هذه الطريقة لسائقي الفئة الماسية فقط، ويرد خلالها فريق دعم أوبر على السائق على الفور.

للحصول على الدعم هاتفيًا من داخل التطبيق، تابع الخطوات التالية:

11

12

13

سيتم الرد عليك من أحد موظفي الدعم لتقديم المساعدة اللازمة.

 

اقرأ أيضًا:

المزيد
27 مارس، 2022

كيف أعرف مديونية أوبر؟ وما هي بطاقات الدفع المقبولة؟

ما المقصود بمديونية أوبر؟

مديونية أوبر تعني أنك مدين بمبلغ معين لأوبر بسبب استلام تكلفة المشاوير نقديًا من الركاب. في هذه الحالة، يتوجب عليك تسديد مستحقات أوبر من خلال بطاقة فيزا أو مدى أو عبر بطاقات شحن أوبر.

بإمكانك معرفة إن كنت مدينًا لأوبر عند ظهور علامة السالب (-) بجانب المبلغ الإجمالي في تطبيق الشريك السائق.

بإمكانك تسديد مستحقات أوبر من خلال إحدى الطرق التالية:

1. الدفع ببطاقة شحن أوبر

بإمكانك شراء بطاقة شحن أوبر من النقاط التالية:

  • أسواق العثيم
  • متاجر بنده
  • أسواق المزرعة

بعد شراء البطاقة، يمكن تسديد مديونية أوبر عبر إدخال البيانات التالية في موقع أوبر للشركاء:

سداد مديونية أوبر

سيتم إضافة المبلغ لحسابك في قسم الرصيد بالتطبيق خلال 24 ساعة.

 

2. الدفع عبر البطاقة الائتمانية

يمكنك استخدام بطاقة الفيزا أو ماستر كارد أو مدى لتسديد مستحقات أوبر من خلال تطبيق شريك أوبر.

للدفع بهذه الطريقة، اتبع الخطوات التالية في تطبيق الشريك السائق:

  1. انتقل إلى الخيارات، ثم اضغط على أيقونة الخطوط الثلاث فوق على اليمين
  2. اضغط على قسم الحساب
  3. اضغط على خيار الدفع، ثم على المدفوعات إلى أوبر، ثم التالي
  4. أضف طريقة الدفع “بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم مباشر”
  5. بعد اختيار بطاقة ائتمانية، أدخل رقم البطاقة المكون من 16 رقم، ثم تاريخ الانتهاء “شهر/سنة”، ثم رمز التحقق المكون من 3 أرقام وموجود خلف البطاقة

 

متى يتوجب عليك سداد مديونية أوبر؟

سيتم إعلامك من خلال إشعارات داخل التطبيق في حال حان وقت الدفع وتسديد المستحقات، والقيمة المطلوب سدادها وطريقة الدفع.

عليك تسوية رصيدك السالب خلال 3 أيام من استلام الإشعار لتضمن استمرار عملك مع أوبر وتلقي طلبات توصيل المشاوير.

 

اقرأ أيضًا:

لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟

كيفية التحقق من دخل السائق عبر تطبيق أوبر

المصدر

المزيد
21 فبراير، 2022

كيفية رفع تقييم السائق وتحسينه

تهدف أوبر من خلال تقييم السائق والراكب إلى توفير أجواء الأمان والمتعة لجميع المستخدمين. يسمح التقييم المزدوج لكلٍ من الراكب والسائق بأن يقيّم كل واحدٍ تجربته في المشوار، من خلال مقياس يتراوح من نجمة إلى خمسة نجوم.

كما يوفر نظام التقييم إمكانية تقديم تعليقات محددة من قائمة المشاكل الشائعة. ويُطلب من كل راكب تقييم المشوار قبل إتاحة طلب مشوار آخر.

 

كيف يعمل نظام تقييم السائق؟

عند انضمامك إلى منصة أوبر كسائق جديد، تبدأ بتقييم مثالي عبارة عن 5 نجوم. يتغير التقييم الإجمالي باستمرار تزامنًا مع حصولك على تقييمات الركاب عن 10 مشوار أو أكثر.

مع زيادة المشاوير التي تقوم بها، يقل تأثير معدلات التقييم الفردية على تقييمك الإجمالي.

 

التقييم كمعيار للجودة

حرصًا على أن يكون التقييم عادلًا، يتم طلب توضيح من الركاب عند منحهم تقييمًا أقل من 5 نجوم للسائق.

يهدف التقييم بشكلٍ عام إلى التأكد من عدم وجود مشاكل خلال المشوار. لذلك، إن قدّم أحد الركاب تقييمًا أقل من 5 نجوم، يُطلب منه توضيح السبب واقتراحات لتقديم تجربة أفضل بدون ذكر اسمه.

 

كيفية تحسين التقييم

نظرًا لأهمية التقييم الكبيرة، يبحث العديد من السائقين عن طرق لرفعه وتحسينه. لكن نظرًا لأن التقييم الإجمالي يعتمد على 500 مشوار فأكثر، غالبًا لن يؤثر تقييم سلبي واحد بشكلٍ ملحوظ على تقييمك الإجمالي.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان تقييم الراكب لك تعسفيًا أو لا يتعلق بأدائك “مثل وجود الكثير من عمليات الالتقاء بالركاب أو السعر، أو مشكلة بتطبيق أوبر”، حينها لا يتم احتساب تقييم هذا المشوار.

للحصول على تقييم مرتفع، يمكنك القيام بالتالي:

  • الحفاظ على نظافة وسيلة النقل وتعطيرها بشكلٍ مستمر
  • سؤال الركاب عن الطريق المفضل للوصول إلى وجهتهم
  • الالتزام بقواعد الأدب والاحترافية والاحترام في الحوار
  • توفير زجاجات مياه ومعقمّات في المركبة. يمكنك أيضًا توفير شاحن هاتف أو حلوى
  • تقديم المساعدة للركاب بحمل الأمتعة الثقيلة عندما يكون متاحًا لك فعل ذلك
  • ارتداء ملابس مهنية تعكس احترافيتك واحترامك للمهنة والركاب

يمنحك اتباع هذه النصائح تقييمات إيجابية وتفضيل الركاب لاختيارك وقتما كنت متاحًا وقريبًا من المنطقة.

 

اقرأ أيضًا:

كيفية احتساب أجرة أوبر، وأبرز الأسئلة الشائعة عن الأجرة

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

المصادر: 1، 2

المزيد
19 فبراير، 2022

كيف تتصرف عند بدء المشوار أو إنهائه بغير الوقت الفعلي؟

في بعض الأحيان، قد تقوم ببدء المشوار بعد الوقت الفعلي من انطلاق الرحلة، أو حتى إنهاء المشوار خطأً قبل الوصول الفعلي لنقطة النهاية. لإصلاح هذا الخطأ، تابع القراءة.

 

بدء المشوار بغير الوقت الفعلي

يحدث في بعض الأحيان أن يغفل السائق عن الضغط على زر بدء الرحلة أو Start trip عند صعود الراكب وانطلاق المركبة، وقد يستغرق وقتًا حتى يتذكر ذلك.

إذا نسيت بدء الرحلة، فقد ترى إشعارًا داخل التطبيق يطرح عليك السؤال التالي: “هل بدأت الرحلة متأخرًا ؟” .

إذا قمت بذلك، فاضغط على “نعم”، وسيتم احتساب الأجرة من نقطة الاستلام الفعلية.

 

إنهاء الرحلة قبل الوصول الفعلي

في بعض الحالات، قد تضغط عن طريق الخطأ على زر إكمال الرحلة قبل وصولك للوجهة النهاية للراكب. سيطلب منك التطبيق تأكيدًا ما إن كنت تنوي إنهاء الرحلة أو مواصلة القيادة حتى تتمكن من الحصول على الأجرة كاملة.

يتم دائمًا احتساب الأجرة الخاصة بك من خلال ما يتم تسجيله في التطبيق، ولا يمكن تعديل هذه الأجرة من قِبل فريق دعم أوبر.

لذلك، من المهم أن تتذكر دائمًا بدء المشوار وإنهائه في الوقت المحدد ليتم تسجيل الرحلة بأكملها في التطبيق وضمان حصولك على أجر عادل ودفع الراكب المبلغ المستحق بشكل صحيح.

 

اقرأ أيضًا:

كيف تتصرف إن تم حساب مسافة المشوار بشكل غير صحيح؟

لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟

المصدر

المزيد
18 فبراير، 2022

لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟

عند القيادة مع أوبر، يتوجب عليك الإلمام بأساسيات تطبيق الشريك، من بينها الفرق بين رصيد أوبر ودخل أوبر، وكيفية الوصول لكل قسم واستعراض محتوياته.

ستجد في التطبيق قسم الدخل الذي يشمل الملخص الأسبوعي للدخل الذي حققته من المشاوير والعروض الترويجية خلال الأسبوع الحالي.

في محفظة أوبر بتطبيق الشريك، بإمكانك الاطلاع على رصيدك الذي يعرض سجل الدخل والنفقات.

 

ما هو رصيد أوبر؟

يتضمن رصيدك التالي:

  • دخلك من المشاوير التي أجريتها
  • الدخل غير المتعلق بالمشاوير، كالمكافآت من دعوات الانضمام إلى أوبر
  • المبالع المستردة للنفقات النثرية
  • المبلغ النقدي الذي تم تحصيله
  • المتأخرات التي تم تحصيلها
  • نفقات أوبر المستحقة من الخدمات المتنوعة

 

لماذا لا تتوافق قيمة رصيدي مع الدخل الأسبوعي في تطبيق شريك أوبر؟

يحدث ذلك في الحالات التالية:

  • تلقي مبالغ الدخل التي حققتها بالفعل خلال الأسبوع
  • تلقي إكراميات أو تعديل عن مشوار سابق. يتم إضافة التعديلات الجديدة إلى الأسبوع الأصلي الذي أجريتَ المشوار فيه، لكنها ستُضاف إلى رصيد محفظة أوبر عند الانتهاء من تنفيذ الإكرامية أو التعديل. قد يظهر المشوار في ملخص الدفع
  • تحصيل قيمة أحد المشاوير نقدًا، حيث ستزداد قيمة الدخل، ولن تُضاف أي قيمة نقدية إلى رصيدك. سيتعين عليك في هذه الحالة سداد رسوم خدمة أوبر
  • وجود دفعات أو رسوم مستحقة لأوبر. يتم استخدام الدخل من المشواير لسداد المبالغ المستحقة لأوبر، كالمبالغ النقدية التي تم تحصيلها، أو الدفعات المتعلقة بوسيلة التنقل. ثم يتم إضافة المبلغ المتبقي إلى رصيدك

 

كيفية احتساب دخل السائق

يعرض قسم “الدخل” في تطبيق الشريك المبلغ الذي حصلت عليه، بالإضافة لأي مكافآت دعوات الانضمام أو رسوم الإلغاء إن وُجدت.

يتضمن الدخل قيمة المبلغ الذي حصلت عليه من المشاوير “بالإضافة لتسعيرة الطلب الزائد / عروض زيادة الدخل”، والعروض الترويجية والإكراميات، بعد خصم أي رسوم مستحقة لأوبر.

 

اقرأ أيضًا:

كيفية تحديث بيانات المركبة، كموديل السيارة أو اللوحة أو اللون

كيف تتصرف إن تم حساب مسافة المشوار بشكل غير صحيح؟

المصدر

المزيد
10 فبراير، 2022

كيفية التحقق من دخل السائق عبر تطبيق أوبر

بالإمكان عبر تطبيق شريك أوبر الاطلاع على دخل السائق الذي حققه بحسب الأسبوع أو اليوم أو المشوار.

 

للوصول إلى دخل السائق في التطبيق، اتبع الخطوات التالية

  • افتح القائمة الرئيسية من خلال الضغط على رمز القائمة أو صورة ملفك التعريفي
  • اختر “الدخل” لعرض إجمالي ما حققته خلال الأسبوع الحالي أعلى التطبيق
  • اضغط على “اطّلع على التفاصيل” للاطلاع على كافة التفاصيل حسب الأسبوع. لتغيير الفئة الزمنية، حدد خيار “ملخص الدخل” أسفل التطبيق، أو اضغط على التقويم يسارًا لاختيار تواريخ محددة
  • بإمكانك إضافة أي إحصائية إلى المخطط الخاص بالأسبوع، مثل الدخل، ساعات الاتصال، المشاوير، بالضغط عليها. لإزالة الإحصائية من المخطط اضغط عليها مرةً أخرى
  • يمكنك اختيار يوم محدد للاطلاع على تفاصيل الأجرة خلاله بالضغط عليه في المخطط
  • لعرض أحدث المشاوير أو اختيار مشوار للاطلاع على تفاصيله والدخل الذي حققته خلاله، اضغط على “اعرض ملخّص الدخل

 

اقرأ أيضًا:

كيف تتصرف إن تم حساب مسافة المشوار بشكل غير صحيح؟

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

حل مشكلة عدم تلقي العروض الترويجية الأسبوعية

المصدر

المزيد
9 فبراير، 2022

كيفية التواصل مع دعم كريم للإبلاغ عن مشكلة

إذا كنت تعمل كابتن أو عامل توصيل مع كريم، واحتجت للحصول على إجابات لاستفساراتك المختلفة أو واجهت مشكلة خلال العمل، بإمكانك التواصل مع دعم كريم لتلقي المساعدة اللازمة.

 

كيف أتواصل مع دعم كريم؟

يمكنك ذلك بإحدى طريقتيْن:

1. الإبلاغ المباشر عبر تطبيق الكابتن

  • اضغط على إعدادات في تطبيق الكابتن الخاص بك
  • ثم اضغط على إبلاغ عن مشكلة
  • بإمكانك الآن كتابة أو تسجيل تعليقك لمدة 30 ثانية

2. دعم الهاتف

توفر كريم خدمة للدّعم الفني على مدار 24 ساعة في اليوم ولمدة 7 أيام في الأسبوع.

يمكنك التواصل مع الدعم الفني صوتيًا من خلال الضغط على إعدادات في التطبيق، ثم اختيار “اتصل بنا“.

 

اقرأ أيضًا:

كيفية التسجيل في كريم السعودية وآلية التقديم

تعاون جديد بين LikeCard وكريم لتعزيز برنامج مكافآت العملاء

المصدر

المزيد
25 يناير، 2022

كيفية تحديث بيانات المركبة، كموديل السيارة أو اللوحة أو اللون

عند العمل كسائق مع أوبر، يتوجب عليك تحديث بيانات المركبة وتسجيل بياناتك بشكل صحيح من خلال زيارة أقرب مكتب أوبر في منطقتك، أو عبر تطبيق السائق الشريك، أو من خلال موقع أوبر للشركاء.

يتعيّن عليك تحديث بياناتك باستمرار كلما طرأ تغيير على نوع المركبة، الموديل، اللون، أو رقم اللوحة.

عند تحميل مستنداتك الشخصية عبر الموقع أو التطبيق، تأكد من أن تكون الصور واضحة ويمكن قراءتها بسهولة.

سيتم التواصل معك وإبلاغك بتلقي المستندات ومراجعتها أو في حال وجود أي مشكلة.

 

تحديث بيانات المركبة ومستندات السائق في أوبر

إضافة مركبة

في حال كانت لديك رغبة للقيادة والعمل مع أوبر، يتوجب عليك إضافة وسيلة التنقل للتطبيق أو موقع شركاء أوبر. توجه إلى الموقع بالضغط هنا، ثم حدد علامة تبويب “سيارات” لإضافة المعلومات والمستندات المطلوبة للسيارة التي تود قيادتها.

تحديث بيانات المركبة

في حال طرأ تغيير على لون السيارة، أو تم تسجيل لون غير صحيح لوسيلة التنقل في حسابك في أوبر، يتوجب عليك إعلام دعم أوبر مباشرةً.

لتأكيد الإجراء، قم بتحميل صورة لوسيلة التنقل لتأكيد التحديث، وسيتم تحديث حسابك بشكل مباشر.

تحديث موديل السيارة

في حال تم إدراج موديل غير صحيح للمركبة، أو قمت بتغييرها لموديل أحدث، يُطلب منك أن تقوم بتحديث بيانات وسيلة التنقل في حسابك في أوبر.

للقيام بذلك، قم بتحميل صورة للمركبة يظهر بها الموديل والنوع بشكلٍ واضح، ثم رفع الصورة لدعم أوبر. بعد التأكد من الموديل ومطابقته للصورة سيتم التحديث مباشرةً.

تحديث لوحة المركبة

في حال كان رقم لوحة الترخيص غير صحيح في حسابك، قم بإبلاغ دعم أوبر عبر الموقع أو تطبيق الشريك، أو بزيارة أقرب مكتب أوبر في منطقتك، وسيتم تحديث البيانات.

 

اقرأ أيضًا:

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

كيفية احتساب أجرة أوبر، وأبرز الأسئلة الشائعة عن الأجرة

المزيد
25 يناير، 2022